{"id":6336,"date":"2023-11-27T10:22:53","date_gmt":"2023-11-27T13:22:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.interactsolutions.com\/?page_id=6336"},"modified":"2026-03-24T15:02:45","modified_gmt":"2026-03-24T18:02:45","slug":"ouvidoria-y-canales-de-denuncia","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.interactsolutions.com\/es\/ouvidoria-y-canales-de-denuncia\/","title":{"rendered":"Cumplimiento y LGPD"},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<\/p>\n<section class=\"cp-banner align-items-lg-center margem-breadcrumb auto gradiente-02 \"><img decoding=\"async\" class=\"imagem-fundo-banner\" src=\"http:\/\/www.interactsolutions.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Compliance-e-LGPD-1.jpg\" \/><\/p>\n<div class=\"breadcrumb\">\n<div class=\"container\">\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.interactsolutions.com\/es\/\">Home<\/a><\/li>\n<li>Cumplimiento y LGPD<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"container\">\n<div class=\"row align-items-center\">\n<div class=\"col-xl-5 col-lg-6 col-md-9\">\n<div class=\"infos-bloco-padrao\">\n<h1 class=\"padrao-titulo cor-site f-padrao\"><strong>Cumplimiento y LGPD<\/strong><\/h1>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"col-xl-4 col-lg-5 col-md-9 col-11 offset-xl-1\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"cp-padrao \">\n<div class=\"container\">\n<div class=\"row justify-content-center\">\n<div class=\"col-xl-10\">\n<div class=\"infos-bloco-padrao ta-center\">\n<h2 class=\"padrao-titulo cor-site f-padrao\"><strong>Nuestro programa de integridad<\/strong><\/h2>\n<div class=\"f-padrao\">\n<p style=\"text-align: left;\">Interact asume el compromiso de fomentar est\u00e1ndares \u00e9ticos, legales e integridad en sus negocios. Este compromiso con la responsabilidad corporativa busca construir relaciones de confianza con clientes, socios, canales de distribuci\u00f3n, empleados, proveedores y toda la red de relaciones que abarca el Grupo Interact. El Programa de Cumplimiento de Interact se inspira en los 9 pilares propuestos por LEC Legal, Ethics &amp; Compliance, la comunidad m\u00e1s grande dedicada a la difusi\u00f3n de la cultura de cumplimiento en el mundo.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Con nuestro Programa de LGPD, tambi\u00e9n abordamos los principios, derechos y obligaciones exigidos por la Ley General de Protecci\u00f3n de Datos Personales (LGPD \u2013 Ley 13.709\/2018). Peri\u00f3dicamente, Interact realiza actividades para adaptarse a la cultura de seguridad y protecci\u00f3n de datos, con concientizaci\u00f3n y b\u00fasqueda de mejora de procesos internos. Para ello, se siguen los 10 principios para el tratamiento de datos impuestos por la LGPD, as\u00ed como se atienden todas las bases legales que abarcan al Grupo Interact.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"cp-padrao \" style=\"background-color: #1e73be;\">\n<div class=\"container\">\n<div class=\"row justify-content-center\">\n<div class=\"col-xl-10\">\n<div class=\"infos-bloco-padrao ta-center\">\n<h2 class=\"padrao-titulo cor-site f-padrao\"><span style=\"color: #ffffff;\">PILAR 1<strong> | Proyecto y Alineaci\u00f3n de la Alta Direcci\u00f3n<\/strong><\/span><\/h2>\n<div class=\"f-padrao\">\n<p style=\"text-align: left;\"><span style=\"color: #ffffff;\">El Programa de Cumplimiento de Interact se origina en un compromiso de la direcci\u00f3n del Grupo Interact. Los directores no solo tienen conocimiento de las actividades de integridad, sino que asesoran y participan en la gesti\u00f3n de los riesgos inherentes a los negocios de la instituci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"cp-padrao \" style=\"background-color: #f3f3f3;\">\n<div class=\"container\">\n<div class=\"row justify-content-center\">\n<div class=\"col-xl-10\">\n<div class=\"infos-bloco-padrao ta-center\">\n<h2 class=\"padrao-titulo cor-site f-padrao\">PILAR 2 <strong>| Evaluaci\u00f3n de Riesgos<\/strong><\/h2>\n<div class=\"f-padrao\">\n<p style=\"text-align: left;\">El Programa de Cumplimiento de Interact se centra en la estructura de controles y gesti\u00f3n de riesgos del Grupo Interact. Se integra dentro del SGI \u2013 Sistema de Gesti\u00f3n de Interact, que tambi\u00e9n dispone de instrumentos como el Programa 5S, basado en cinco sentidos para mejorar el entorno de trabajo: autodisciplina, bienestar, limpieza, organizaci\u00f3n y utilizaci\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Desde 2006, el Grupo Interact tambi\u00e9n participa en el proceso de implementaci\u00f3n del Sistema de Evaluaci\u00f3n de la Gesti\u00f3n (SAG) del Programa Ga\u00facho de Calidad y Productividad (PGQP), recibiendo evaluaciones externas. En 2013, obtuvo el Trofeo Bronce del Premio Calidad RS, conocido como el Oscar de la Calidad.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"cp-padrao pb-0\" style=\"background-color: #1e73be;\">\n<div class=\"container\">\n<div class=\"row justify-content-center\">\n<div class=\"col-xl-10\">\n<div class=\"infos-bloco-padrao ta-center\">\n<h2 class=\"padrao-titulo cor-site f-padrao\"><span style=\"color: #ffffff;\">PILAR 3<strong> | C\u00f3digo de \u00c9tica y Conducta<\/strong><\/span><\/h2>\n<div class=\"f-padrao\">\n<p style=\"text-align: left;\"><span style=\"color: #ffffff;\">El Grupo Interact cuenta con un C\u00f3digo de \u00c9tica y Conducta, basado en los valores y principios de la empresa. El prop\u00f3sito del documento es orientar sobre los principales objetivos, procesos internos, filosof\u00eda empresarial, derechos, deberes y beneficios corporativos e individuales. Por lo tanto, es el instrumento que gu\u00eda los est\u00e1ndares de conducta \u00e9tica en las actividades del Grupo Interact.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"cp-padrao cp-cta layout_padrao \" style=\"--cor-fundo: #1e73be;\">\n<div class=\"cp-cta__container\">\n<div class=\"info-final-bloco mt-0\"><a class=\"padrao-botao bg-site \" style=\"background-color: #ffffff; color: #0c6cf2;\" href=\"https:\/\/www.interactsolutions.com\/es\/ouvidoria-y-canales-de-denuncia\/\" target=\"\" rel=\"noopener\"><br \/>\nAccede a nuestro c\u00f3digo de \u00e9tica<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"cp-padrao pb-0\" style=\"background-color: #f3f3f3;\">\n<div class=\"container\">\n<div class=\"row justify-content-center\">\n<div class=\"col-xl-10\">\n<div class=\"infos-bloco-padrao ta-center\">\n<h2 class=\"padrao-titulo cor-site f-padrao\">PILAR 4 <strong>| Controles Internos<\/strong><\/h2>\n<div class=\"f-padrao\">\n<p style=\"text-align: left;\">Basado en la evaluaci\u00f3n de riesgos, el Grupo Interact administra e implementa medidas de control para mitigar los riesgos de Cumplimiento y fortalecer los procesos del Sistema de Gesti\u00f3n de Interact. Estas actividades atraviesan todas las \u00e1reas de la empresa, insertadas en el contexto de monitoreo de pol\u00edticas y procesos institucionales.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"cp-padrao cp-cta layout_padrao \" style=\"--cor-fundo: #f3f3f3;\">\n<div class=\"cp-cta__container\">\n<div class=\"info-final-bloco mt-0\"><a class=\"padrao-botao bg-site \" style=\"background-color: #0c6cf2; color: #fff;\" href=\"https:\/\/www.interactsolutions.com\/es\/ouvidoria-y-canales-de-denuncia\/\" target=\"\" rel=\"noopener\"><br \/>\nPol\u00edtica de Seguridad de la Informaci\u00f3n de Interact<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"cp-padrao \" style=\"background-color: #1e73be;\">\n<div class=\"container\">\n<div class=\"row justify-content-center\">\n<div class=\"col-xl-10\">\n<div class=\"infos-bloco-padrao ta-center\">\n<h2 class=\"padrao-titulo cor-site f-padrao\"><span style=\"color: #ffffff;\">PILAR 5<strong> | Capacitaci\u00f3n y Comunicaci\u00f3n<\/strong><\/span><\/h2>\n<div class=\"f-padrao\">\n<p style=\"text-align: left;\"><span style=\"color: #ffffff;\">El Programa de Cumplimiento de Interact adopta capacitaciones peri\u00f3dicas con los empleados, con prop\u00f3sitos educativos, preventivos y correctivos. Otros canales de comunicaci\u00f3n de la empresa tambi\u00e9n abordan las directrices de integridad de la empresa, como la Corporative TV, los informes internos y externos, el blog y el propio sitio web del Grupo Interact.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"cp-padrao \" style=\"background-color: #f3f3f3;\">\n<div class=\"container\">\n<div class=\"row justify-content-center\">\n<div class=\"col-xl-10\">\n<div class=\"infos-bloco-padrao ta-center\">\n<h2 class=\"padrao-titulo cor-site f-padrao\">PILAR 6<strong> | Canales de Denuncia<\/strong><\/h2>\n<div class=\"f-padrao\">\n<p style=\"text-align: left;\">Interact estructur\u00f3 su Programa de Cumplimiento para contribuir directamente a garantizar que los procesos de contrataci\u00f3n, entrega de productos y servicios y relaci\u00f3n con los clientes, proveedores y otras instituciones se realicen de manera transparente, siguiendo las buenas pr\u00e1cticas de gobernanza y \u00e9tica.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Los Canales de Denuncia son de suma importancia en el Programa, ya que ofrecen una forma segura y confidencial de comunicar comportamientos sospechosos o anti\u00e9ticos. Interact tambi\u00e9n adopta una pol\u00edtica de no represalias en caso de que la persona denunciante opte por identificarse.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">De manera objetiva, en caso de sospecha de violaci\u00f3n de cualquiera de los preceptos establecidos, la parte interesada podr\u00e1 presentar una denuncia. Entre otras informaciones, puede contener: (1) relato de lo sucedido; (2) nombre de los involucrados o \u00e1rea de actuaci\u00f3n, miembros o no de Interact; (3) per\u00edodo de los hechos; y (4) si es una denuncia para prevenci\u00f3n, informar cu\u00e1ndo podr\u00eda ocurrir la violaci\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>El Programa de Cumplimiento de Interact cuenta con los siguientes canales de denuncia:<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">a) El canal de denuncia insertado en la estructura del SA Strategic Adviser. El mensaje se dirige al Oficial de Cumplimiento de Interact. El rastreo de la direcci\u00f3n IP de la m\u00e1quina desde la que se origin\u00f3 el mensaje est\u00e1 terminantemente prohibido, para garantizar la confidencialidad de la denuncia y el anonimato del denunciante;<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">b) El correo electr\u00f3nico <a target=\"_new\" rel=\"noopener\">compliance@interact.com.br<\/a>, gestionado por el Oficial de Cumplimiento de Interact. Al igual que el canal de denuncia anterior, cualquier persona interesada, ya sea de Interact o no, puede denunciar irregularidades de las que tenga conocimiento;<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">c) Contacto directo con el Oficial de Cumplimiento o cualquier miembro directivo de Interact Solutions, de forma presencial, por correo electr\u00f3nico o por tel\u00e9fono, garantizando la confidencialidad de su identidad.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>El Programa de LGPD de Interact cuenta con los siguientes canales de denuncia:<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">a) En los mismos t\u00e9rminos que el Canal de Denuncia de Cumplimiento, el canal de denuncias de LGPD est\u00e1 insertado en la estructura del SA Strategic Adviser, seleccionando la opci\u00f3n orientada a LGPD para que se compilen en un solo lugar toda la informaci\u00f3n que se tratar\u00e1 como denuncia. El mensaje se dirige al DPO (Data Protection Officer). El rastreo de la direcci\u00f3n IP de la m\u00e1quina desde la que se origin\u00f3 el mensaje est\u00e1 terminantemente prohibido, para garantizar la confidencialidad de la denuncia y el anonimato del denunciante;<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">b) Contacto directo con el Encargado Guilherme Immich, por correo electr\u00f3nico <a target=\"_new\" rel=\"noopener\">lgpd@interact.com.br<\/a>, garantizando la confidencialidad de su identidad.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><a href=\"https:\/\/sa.interact.com.br\/sa\/custom\/webtickets\/anonymous\/access.jsp?form=OCC_COMPLIANCE&amp;unit=DEFAULT\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Canal de denuncia<\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><a href=\"https:\/\/sa.interact.com.br\/sa\/custom\/apps\/TicketCompliance.zul\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Consulta de denuncia<\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><a href=\"https:\/\/sa.interact.com.br\/sa\/custom\/webtickets\/anonymous\/register.jsp\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Solicita\u00e7\u00e3o de titulares \u2013 LGPD<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"cp-padrao \" style=\"background-color: #1e73be;\">\n<div class=\"container\">\n<div class=\"row justify-content-center\">\n<div class=\"col-xl-10\">\n<div class=\"infos-bloco-padrao ta-center\">\n<h2 class=\"padrao-titulo cor-site f-padrao\"><span style=\"color: #ffffff;\">PILAR 7<strong> | Tratamiento Interno de las Denuncias<\/strong><\/span><\/h2>\n<div class=\"f-padrao\">\n<p style=\"text-align: left;\"><span style=\"color: #ffffff;\">Despu\u00e9s de recibir la denuncia, el Oficial de Cumplimiento tendr\u00e1 un plazo m\u00e1ximo de 30 (treinta) d\u00edas, prorrogable por igual per\u00edodo, para tomar todas las medidas de investigaci\u00f3n necesarias, siempre respetando la legislaci\u00f3n vigente.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><span style=\"color: #ffffff;\">En caso de que el Oficial de Cumplimiento sea objeto de una denuncia, este ser\u00e1 apartado autom\u00e1ticamente, y la Alta Direcci\u00f3n deber\u00e1 nombrar un nuevo Oficial de Cumplimiento para ocupar temporalmente el cargo.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"cp-padrao \" style=\"background-color: #f3f3f3;\">\n<div class=\"container\">\n<div class=\"row justify-content-center\">\n<div class=\"col-xl-10\">\n<div class=\"infos-bloco-padrao ta-center\">\n<h2 class=\"padrao-titulo cor-site f-padrao\">PILAR 8<strong> | Debida Diligencia<\/strong><\/h2>\n<div class=\"f-padrao\">\n<p style=\"text-align: left;\">El Programa de Cumplimiento de Interact busca garantizar una buena relaci\u00f3n con clientes, socios y proveedores. En el \u00e1mbito de las adquisiciones corporativas, el Grupo Interact lleva a cabo sus negocios bas\u00e1ndose en las disposiciones de la legislaci\u00f3n nacional e internacional.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Las decisiones internas se basan en las pautas de las leyes federales, estatales y municipales vigentes en las \u00e1reas de actuaci\u00f3n, con \u00e9nfasis en las leyes de defensa del consumidor, econ\u00f3micas, tributarias, laborales y de seguridad social.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"cp-padrao \" style=\"background-color: #1e73be;\">\n<div class=\"container\">\n<div class=\"row justify-content-center\">\n<div class=\"col-xl-10\">\n<div class=\"infos-bloco-padrao ta-center\">\n<h2 class=\"padrao-titulo cor-site f-padrao\"><span style=\"color: #ffffff;\">PILAR 9 <strong>| Monitoreo y Auditor\u00eda<\/strong><\/span><\/h2>\n<div class=\"f-padrao\">\n<p style=\"text-align: left;\"><span style=\"color: #ffffff;\">El Programa de Cumplimiento de Interact se analiza de manera cr\u00edtica de forma regular. Con la pr\u00e1ctica de la mejora continua como referencia, presente desde el Sistema de Gesti\u00f3n de Interact, se realizan auditor\u00edas internas y de controles para monitorear, medir e identificar posibles correcciones de integridad.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; Home Cumplimiento y LGPD Cumplimiento y LGPD Nuestro programa de integridad Interact asume el compromiso de fomentar est\u00e1ndares \u00e9ticos, legales e integridad en sus negocios. 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