{"id":10869,"date":"2024-05-15T11:47:22","date_gmt":"2024-05-15T14:47:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.interactsolutions.com\/?p=10869"},"modified":"2026-01-27T14:25:02","modified_gmt":"2026-01-27T17:25:02","slug":"que-es-la-jornada-del-ciudadano","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.interactsolutions.com\/es\/que-es-la-jornada-del-ciudadano\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es la Jornada del Ciudadano?"},"content":{"rendered":"<p>La revoluci\u00f3n 4.0, considerada la revoluci\u00f3n de la informaci\u00f3n, y la era digital impactan directamente no solo en la relaci\u00f3n de los clientes con las marcas, sino tambi\u00e9n en las interacciones entre los ciudadanos y las organizaciones p\u00fablicas y privadas.<\/p>\n<p>Ahora, la mayor parte del contacto de las personas con los gobiernos y otras organizaciones privadas para solicitar servicios o incluso documentos se realiza de forma digital. Este nuevo comportamiento permite la estandarizaci\u00f3n y el mapeo de la <strong>Jornada del Ciudadano<\/strong>.<\/p>\n<h2><strong>\u00bfHas o\u00eddo hablar de la Jornada del Ciudadano?<\/strong><\/h2>\n<p>La Jornada del Ciudadano es simplemente el <strong>mapeo del conjunto de interacciones<\/strong> que una persona realiza con <strong>organizaciones p\u00fablicas o privadas<\/strong> para acceder a ciertos servicios o resolver demandas espec\u00edficas.<\/p>\n<p>Por ejemplo, solicitar duplicados de documentos, registrar propiedades, autenticar firmas, realizar solicitudes en el municipio, entre otros servicios.<\/p>\n<p>Al igual que en la <a href=\"https:\/\/www.interactsolutions.com\/es\/la-jornada-del-cliente-integrada-en-la-rutina-de-formalizacion-de-procesos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Jornada del Cliente<\/a>, el objetivo es mapear todos los <strong>puntos de contacto<\/strong> para identificar posibles fallos, optimizando as\u00ed el viaje y mejorando <strong>la experiencia<\/strong> del ciudadano, ya sea en el servicio o en la simplificaci\u00f3n de procesos para hacer el <strong>acceso m\u00e1s sencillo<\/strong>.<\/p>\n<h2><strong>Principales diferencias entre ambas jornadas<\/strong><\/h2>\n<p>Una de las principales diferencias entre ambos viajes es que, en el caso del cliente, las marcas necesitan a su p\u00fablico, por lo tanto, sus premisas deben basarse en la satisfacci\u00f3n de los mismos. En cambio, en la Jornada del Ciudadano, muchas organizaciones a\u00fan creen que la relaci\u00f3n de necesidad es inversa, es decir, que son los ciudadanos quienes los necesitan.<\/p>\n<p>Debido a esto, a menudo no reflexionan sobre sus procesos y los dejan muy burocr\u00e1ticos, lo que dificulta el acceso de los interesados. Esta dificultad de acceso a los servicios b\u00e1sicos puede generar procesos judiciales y desgastes como la p\u00e9rdida de horas de trabajo.<\/p>\n<p>Como resultado, la poblaci\u00f3n tiende a evitar estos servicios o, en algunos casos, aprovechar oportunidades para mudarse de ciudad en busca de un gobierno<strong> centrado en el ciudadano<\/strong>.<\/p>\n<h2><strong>\u00bfPor qu\u00e9 los gobiernos u organizaciones privadas necesitan mejorar la experiencia del ciudadano?<\/strong><\/h2>\n<p>La pregunta correcta ser\u00eda: <strong>\u00bfpor qu\u00e9 no deber\u00edan hacerlo?<\/strong> Muchas estrategias adoptadas para mejorar la experiencia del ciudadano tambi\u00e9n mejoran la eficiencia de los procesos, lo que permite reasignar recursos y fuerza laboral a \u00e1reas m\u00e1s cr\u00edticas.<\/p>\n<p>La<a href=\"https:\/\/www.interactsolutions.com\/es\/no-tengas-miedo-a-la-transformacion-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> transformaci\u00f3n digital<\/a>, por ejemplo, va mucho m\u00e1s all\u00e1 de la facilidad de acceso, tambi\u00e9n contribuye a la reducci\u00f3n de costos y la disminuci\u00f3n de la burocracia. Adem\u00e1s, con menos procesos y burocracias, se pueden cometer menos errores a lo largo del camino, lo que afecta al trabajo posterior.<\/p>\n<p>La automatizaci\u00f3n de procesos tambi\u00e9n viene con la transformaci\u00f3n digital y resulta en una disminuci\u00f3n del tiempo de atenci\u00f3n, lo que puede atender a m\u00e1s personas en menos tiempo. La organizaci\u00f3n se beneficiar\u00e1 de la eficiencia en sus procesos, haci\u00e9ndolos m\u00e1s transparentes y fortaleciendo la relaci\u00f3n de confianza de la administraci\u00f3n p\u00fablica con su p\u00fablico objetivo.<\/p>\n<p>Un ejemplo que puede beneficiar a ambas partes es el pago de impuestos o solicitudes de servicios. Si la organizaci\u00f3n sabe que en ciertos per\u00edodos necesitar\u00e1 solicitar esta demanda, puede anticiparse ofreciendo soluciones m\u00e1s r\u00e1pidas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Autora:<\/p>\n<p><strong><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-15320 alignleft\" src=\"http:\/\/www.interactsolutions.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/bianca-wermann.png\" alt=\"\" width=\"151\" height=\"151\" \/><\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Bianca Wermann<\/strong><\/p>\n<p>Periodista, Analista de Comunicaci\u00f3n y Marketing de Interact Solutions.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La revoluci\u00f3n 4.0, considerada la revoluci\u00f3n de la informaci\u00f3n, y la era digital impactan directamente no solo en la relaci\u00f3n de los clientes con las marcas, sino tambi\u00e9n en las interacciones entre los ciudadanos y las organizaciones p\u00fablicas y privadas.\u2026<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":10867,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[2],"class_list":["post-10869","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sin-categorizar","tipo-post-artigos-es"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.6 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>\u00bfQu\u00e9 es la Jornada del Ciudadano? 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