{"id":11773,"date":"2024-10-09T09:06:42","date_gmt":"2024-10-09T12:06:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.interactsolutions.com\/?p=11773"},"modified":"2026-01-27T14:10:43","modified_gmt":"2026-01-27T17:10:43","slug":"cual-es-la-relacion-entre-bpm-y-la-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.interactsolutions.com\/es\/cual-es-la-relacion-entre-bpm-y-la-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"\u00bfCu\u00e1l es la relaci\u00f3n entre BPM y la Experiencia del Cliente?"},"content":{"rendered":"

Hay mucho m\u00e1s en com\u00fan entre el BPM y la Experiencia del Cliente<\/strong> de lo que podr\u00edamos percibir a primera vista.<\/p>\n

Retomando el concepto de BPM<\/a>, o Gesti\u00f3n por Procesos, se trata de una disciplina cuyo objetivo es aumentar la eficiencia y la eficacia<\/strong> de los procesos y operaciones de una organizaci\u00f3n.<\/p>\n

Esto se logra a trav\u00e9s del mapeo, estandarizaci\u00f3n, mejora y optimizaci\u00f3n de procesos<\/strong>, y debe aplicarse de manera continua. Y, un proceso no es m\u00e1s que una secuencia de actividades que se realizan para alcanzar un objetivo espec\u00edfico de la empresa.<\/p>\n

Como ya reflexionamos en un art\u00edculo anterior<\/a>, todo requiere de procesos. Los procesos del \u00e1rea Financiera, por ejemplo, sirven para guiar las actividades de compra de materia prima, realizar pagos a proveedores y colaboradores, hacer an\u00e1lisis de cr\u00e9dito en el caso de bancos o aseguradoras, entre muchos otros.<\/p>\n

Lo que sucede es que no siempre nos damos cuenta de que estos procesos tambi\u00e9n sirven para guiar el funcionamiento de la empresa en su totalidad y tienen un impacto directo en la experiencia<\/strong> percibida por nuestros clientes, ya sea a trav\u00e9s de productos, servicios o incluso en la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se da esta relaci\u00f3n?<\/strong><\/h2>\n

Anteriormente, los procesos eran mapeados y dise\u00f1ados<\/a> con el objetivo de mejorar las actividades internas, reducir el costo y el tiempo invertido en una determinada actividad, y tambi\u00e9n se enfocaban en la estandarizaci\u00f3n<\/strong>. De esta manera, si alg\u00fan colaborador clave dejaba la empresa, nada se perder\u00eda.<\/p>\n

Sin embargo, actualmente el mercado ha experimentado muchos cambios y los clientes se han vuelto m\u00e1s exigentes. Por lo tanto, limitar los an\u00e1lisis de mejora de la experiencia del cliente a lo que se le entrega directamente ha restringido considerablemente el campo a explorar.<\/p>\n

Todos los procesos se reflejan en los productos y servicios ofrecidos<\/strong>; todo impacta al cliente final. Por lo tanto, evaluar los procesos internos desde la perspectiva de los clientes puede contribuir a mejorar la relaci\u00f3n entre cliente y empresa, lo que repercute directamente en los ingresos y en las entregas.<\/p>\n

Es gracias a los clientes que las empresas existen, y con las actualizaciones y nuevas necesidades del mercado, todos los procesos de la organizaci\u00f3n deben ser revisados desde la perspectiva del cliente. \u00bfTe has detenido a pensar en qu\u00e9 se puede mejorar en un proceso interno para optimizar la experiencia de tu cliente?<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo hacer esto?<\/strong><\/h2>\n

Para comenzar, si tu empresa no tiene procesos mapeados, puedes empezar realizando ese levantamiento<\/a>. De lo contrario, puedes ir directamente al an\u00e1lisis del AS IS, seguido del TO BE, para identificar oportunidades de mejora y crear soluciones que puedan satisfacer las necesidades de tus clientes de la manera m\u00e1s eficiente y eficaz posible.<\/p>\n

Otra herramienta indispensable es el mapeo de la Jornada del Cliente<\/a>, que puede realizarse mediante el m\u00e9todo CCBXD (Customer Centric Business Experience Design), creado por Gart Capote<\/a>. Sus principales objetivos son entender de manera m\u00e1s humana y relevante las necesidades de los segmentos de mercado, desarrollar nuevas y poderosas ofertas de valor, dise\u00f1ar experiencias positivas y memorables, conectar los procesos organizacionales con los puntos de contacto y momentos de la verdad de cada experiencia del cliente y, por \u00faltimo, guiar a los l\u00edderes organizacionales para la toma de decisiones m\u00e1s estrat\u00e9gicas sobre los clientes.<\/p>\n

El m\u00e9todo consiste en 8 etapas: entender al cliente, entender los trabajos, describir objetivos, desarrollar soluciones, construir la jornada, detallar hip\u00f3tesis, describir el cambio y construir el Canvas. Algunas de estas etapas, incluso, pueden mapearse utilizando Interact Flow<\/a>, una herramienta gratuita de Interact.<\/p>\n

A continuaci\u00f3n, se muestra un ejemplo:<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

BPM en la Era de la Centralidad en las Experiencias<\/strong><\/h2>\n

Despu\u00e9s de este breve art\u00edculo, seguramente te has quedado con ganas de saber m\u00e1s sobre c\u00f3mo se posiciona, desde una perspectiva profesional, el BPM en la Era de la Centralidad<\/strong> en las Experiencias<\/strong> y qu\u00e9 m\u00e1s se puede hacer.<\/p>\n

Para ello, te invitamos a participar en nuestro pr\u00f3ximo webinar: BPM en la Era de la Centralidad en las Experiencias con Gart Capote<\/a>, que se llevar\u00e1 a cabo el 17\/10, a partir de las 14:00<\/strong>, y ser\u00e1 impartido exclusivamente en portugu\u00e9s<\/strong>.<\/p>\n

Inscr\u00edbete<\/a> ahora y aprovecha esta oportunidad para convertirte en un profesional a\u00fan m\u00e1s preparado para los desaf\u00edos del mercado actual.<\/p>\n

 <\/p>\n

Autora:<\/p>\n

\"\"<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

Bianca Wermann<\/strong><\/p>\n

Periodista, Analista de Comunicaci\u00f3n y Marketing de Interact Solutions.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Hay mucho m\u00e1s en com\u00fan entre el BPM y la Experiencia del Cliente de lo que podr\u00edamos percibir a primera vista. Retomando el concepto de BPM, o Gesti\u00f3n por Procesos, se trata de una disciplina cuyo objetivo es aumentar la\u2026<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":11768,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[2],"class_list":["post-11773","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sin-categorizar","tipo-post-artigos-es"],"acf":[],"yoast_head":"\n\u00bfCu\u00e1l es la relaci\u00f3n entre BPM y la Experiencia del Cliente? - Interact Solutions<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Hay mucho m\u00e1s en com\u00fan entre el BPM y la Experiencia del Cliente de lo que podr\u00edamos percibir a primera vista.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.interactsolutions.com\/es\/cual-es-la-relacion-entre-bpm-y-la-experiencia-del-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u00bfCu\u00e1l es la relaci\u00f3n entre BPM y la Experiencia del Cliente? - Interact Solutions\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Hay mucho m\u00e1s en com\u00fan entre el BPM y la Experiencia del Cliente de lo que podr\u00edamos percibir a primera vista.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.interactsolutions.com\/es\/cual-es-la-relacion-entre-bpm-y-la-experiencia-del-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Interact Solutions\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-10-09T12:06:42+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-01-27T17:10:43+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.interactsolutions.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/capa_artigo_bpm.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1920\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1080\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"conteudo_2\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"conteudo_2\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.interactsolutions.com\\\/es\\\/cual-es-la-relacion-entre-bpm-y-la-experiencia-del-cliente\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.interactsolutions.com\\\/es\\\/cual-es-la-relacion-entre-bpm-y-la-experiencia-del-cliente\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"conteudo_2\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.interactsolutions.com\\\/es\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/68a2f4ee4f57a8ccb8862de4c85c21f5\"},\"headline\":\"\u00bfCu\u00e1l es la relaci\u00f3n entre BPM y la Experiencia del Cliente?\",\"datePublished\":\"2024-10-09T12:06:42+00:00\",\"dateModified\":\"2026-01-27T17:10:43+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.interactsolutions.com\\\/es\\\/cual-es-la-relacion-entre-bpm-y-la-experiencia-del-cliente\\\/\"},\"wordCount\":777,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.interactsolutions.com\\\/es\\\/cual-es-la-relacion-entre-bpm-y-la-experiencia-del-cliente\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.interactsolutions.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/10\\\/capa_artigo_bpm.png\",\"articleSection\":[\"Sin categorizar\"],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.interactsolutions.com\\\/es\\\/cual-es-la-relacion-entre-bpm-y-la-experiencia-del-cliente\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.interactsolutions.com\\\/es\\\/cual-es-la-relacion-entre-bpm-y-la-experiencia-del-cliente\\\/\",\"name\":\"\u00bfCu\u00e1l es la relaci\u00f3n entre BPM y la Experiencia del Cliente? - Interact Solutions\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.interactsolutions.com\\\/es\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.interactsolutions.com\\\/es\\\/cual-es-la-relacion-entre-bpm-y-la-experiencia-del-cliente\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.interactsolutions.com\\\/es\\\/cual-es-la-relacion-entre-bpm-y-la-experiencia-del-cliente\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.interactsolutions.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/10\\\/capa_artigo_bpm.png\",\"datePublished\":\"2024-10-09T12:06:42+00:00\",\"dateModified\":\"2026-01-27T17:10:43+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.interactsolutions.com\\\/es\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/68a2f4ee4f57a8ccb8862de4c85c21f5\"},\"description\":\"Hay mucho m\u00e1s en com\u00fan entre el BPM y la Experiencia del Cliente de lo que podr\u00edamos percibir a primera vista.\",\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.interactsolutions.com\\\/es\\\/cual-es-la-relacion-entre-bpm-y-la-experiencia-del-cliente\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.interactsolutions.com\\\/es\\\/cual-es-la-relacion-entre-bpm-y-la-experiencia-del-cliente\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.interactsolutions.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/10\\\/capa_artigo_bpm.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.interactsolutions.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/10\\\/capa_artigo_bpm.png\",\"width\":1920,\"height\":1080},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.interactsolutions.com\\\/es\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.interactsolutions.com\\\/es\\\/\",\"name\":\"Interact Solutions\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.interactsolutions.com\\\/es\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.interactsolutions.com\\\/es\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/68a2f4ee4f57a8ccb8862de4c85c21f5\",\"name\":\"conteudo_2\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"\u00bfCu\u00e1l es la relaci\u00f3n entre BPM y la Experiencia del Cliente? - Interact Solutions","description":"Hay mucho m\u00e1s en com\u00fan entre el BPM y la Experiencia del Cliente de lo que podr\u00edamos percibir a primera vista.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.interactsolutions.com\/es\/cual-es-la-relacion-entre-bpm-y-la-experiencia-del-cliente\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"\u00bfCu\u00e1l es la relaci\u00f3n entre BPM y la Experiencia del Cliente? - Interact Solutions","og_description":"Hay mucho m\u00e1s en com\u00fan entre el BPM y la Experiencia del Cliente de lo que podr\u00edamos percibir a primera vista.","og_url":"https:\/\/www.interactsolutions.com\/es\/cual-es-la-relacion-entre-bpm-y-la-experiencia-del-cliente\/","og_site_name":"Interact Solutions","article_published_time":"2024-10-09T12:06:42+00:00","article_modified_time":"2026-01-27T17:10:43+00:00","og_image":[{"url":"https:\/\/www.interactsolutions.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/capa_artigo_bpm.png","width":1920,"height":1080,"type":"image\/png"}],"author":"conteudo_2","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"conteudo_2","Tiempo de lectura":"5 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.interactsolutions.com\/es\/cual-es-la-relacion-entre-bpm-y-la-experiencia-del-cliente\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.interactsolutions.com\/es\/cual-es-la-relacion-entre-bpm-y-la-experiencia-del-cliente\/"},"author":{"name":"conteudo_2","@id":"https:\/\/www.interactsolutions.com\/es\/#\/schema\/person\/68a2f4ee4f57a8ccb8862de4c85c21f5"},"headline":"\u00bfCu\u00e1l es la relaci\u00f3n entre BPM y la Experiencia del Cliente?","datePublished":"2024-10-09T12:06:42+00:00","dateModified":"2026-01-27T17:10:43+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.interactsolutions.com\/es\/cual-es-la-relacion-entre-bpm-y-la-experiencia-del-cliente\/"},"wordCount":777,"image":{"@id":"https:\/\/www.interactsolutions.com\/es\/cual-es-la-relacion-entre-bpm-y-la-experiencia-del-cliente\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.interactsolutions.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/capa_artigo_bpm.png","articleSection":["Sin categorizar"],"inLanguage":"es"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.interactsolutions.com\/es\/cual-es-la-relacion-entre-bpm-y-la-experiencia-del-cliente\/","url":"https:\/\/www.interactsolutions.com\/es\/cual-es-la-relacion-entre-bpm-y-la-experiencia-del-cliente\/","name":"\u00bfCu\u00e1l es la relaci\u00f3n entre BPM y la Experiencia del Cliente? - Interact Solutions","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.interactsolutions.com\/es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.interactsolutions.com\/es\/cual-es-la-relacion-entre-bpm-y-la-experiencia-del-cliente\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.interactsolutions.com\/es\/cual-es-la-relacion-entre-bpm-y-la-experiencia-del-cliente\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.interactsolutions.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/capa_artigo_bpm.png","datePublished":"2024-10-09T12:06:42+00:00","dateModified":"2026-01-27T17:10:43+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.interactsolutions.com\/es\/#\/schema\/person\/68a2f4ee4f57a8ccb8862de4c85c21f5"},"description":"Hay mucho m\u00e1s en com\u00fan entre el BPM y la Experiencia del Cliente de lo que podr\u00edamos percibir a primera vista.","inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.interactsolutions.com\/es\/cual-es-la-relacion-entre-bpm-y-la-experiencia-del-cliente\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.interactsolutions.com\/es\/cual-es-la-relacion-entre-bpm-y-la-experiencia-del-cliente\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.interactsolutions.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/capa_artigo_bpm.png","contentUrl":"https:\/\/www.interactsolutions.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/capa_artigo_bpm.png","width":1920,"height":1080},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.interactsolutions.com\/es\/#website","url":"https:\/\/www.interactsolutions.com\/es\/","name":"Interact Solutions","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.interactsolutions.com\/es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.interactsolutions.com\/es\/#\/schema\/person\/68a2f4ee4f57a8ccb8862de4c85c21f5","name":"conteudo_2"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.interactsolutions.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11773","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.interactsolutions.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.interactsolutions.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.interactsolutions.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.interactsolutions.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11773"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.interactsolutions.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11773\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16060,"href":"https:\/\/www.interactsolutions.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11773\/revisions\/16060"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.interactsolutions.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11768"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.interactsolutions.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11773"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.interactsolutions.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11773"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}