{"id":15946,"date":"2026-01-09T10:56:14","date_gmt":"2026-01-09T13:56:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.interactsolutions.com\/?p=15946"},"modified":"2026-01-09T11:00:59","modified_gmt":"2026-01-09T14:00:59","slug":"satisfaccion-de-clientes-interact-alcanza-el-96","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.interactsolutions.com\/es\/satisfaccion-de-clientes-interact-alcanza-el-96\/","title":{"rendered":"Satisfacci\u00f3n de clientes Interact alcanza el 96%"},"content":{"rendered":"

La satisfacci\u00f3n de los clientes<\/strong> con Interact Suite<\/a> alcanza el 96%<\/strong>, superando el porcentaje de los dos \u00faltimos a\u00f1os.<\/p>\n

La encuesta fue realizada durante los meses de noviembre y diciembre de 2025, siguiendo el mismo perfil de p\u00fablico de las dem\u00e1s ediciones: expertos, contactos de TI y contactos estrat\u00e9gicos de clientes de Interact.<\/p>\n

En esta edici\u00f3n, la encuesta recibi\u00f3 nuevos t\u00f3picos de evaluaci\u00f3n, como la introducci\u00f3n del NPS<\/a> \u2013 Net Promoter Score, metodolog\u00eda que permite una lectura m\u00e1s profunda sobre el entusiasmo y la lealtad de los clientes hacia la empresa.<\/p>\n

Tambi\u00e9n se incluy\u00f3 un t\u00f3pico exclusivo sobre la evaluaci\u00f3n de Interact Suite, con el fin de medir de forma m\u00e1s directa la percepci\u00f3n de los clientes respecto a las soluciones.<\/p>\n

\u201cSi bien la encuesta est\u00e1 dirigida \u00fanicamente a clientes y su enfoque es Interact Suite, se identific\u00f3 la necesidad de incluir este indicador espec\u00edfico para calificar a\u00fan m\u00e1s el an\u00e1lisis de resultados y apoyar decisiones relacionadas con la evoluci\u00f3n del producto.\u201d \u2013 explica Tiago Wilke de Polo<\/a>, Customer Success de Interact.<\/p>\n

Adem\u00e1s de presentar un aumento en el porcentaje de satisfacci\u00f3n, la encuesta evidenci\u00f3 tres puntos principales<\/strong> que ya ven\u00edan siendo trabajados por las \u00e1reas estrat\u00e9gicas:<\/p>\n

– Reconocimiento de la robustez de la soluci\u00f3n;<\/p>\n

– Evaluaci\u00f3n positiva de la relaci\u00f3n con Interact;<\/p>\n

– Percepci\u00f3n de la evoluci\u00f3n continua del producto y de los servicios.<\/p>\n

Tiago destaca adem\u00e1s que, incluso en los casos en que las notas fueron m\u00e1s moderadas, los comentarios se\u00f1alaron oportunidades de evoluci\u00f3n<\/strong>, indicando un escenario saludable y propicio para la mejora continua<\/strong>.<\/p>\n

NPS \u2013 Net Promoter Score<\/strong><\/h2>\n

El NPS es una m\u00e9trica utilizada para medir la lealtad y la satisfacci\u00f3n del cliente de una empresa. La pregunta responsable de este indicador revela la probabilidad de que el cliente recomiende la empresa, producto o servicio a un amigo o colega, en una escala de 0 a 10.<\/p>\n

Como referencia, el indicador utiliza rangos, siendo los puntajes por debajo de 0 clasificados como cr\u00edticos; de 0 a 49 en Mejora; de 50 a 74 en Calidad; y de 75 a 100 en Excelencia.<\/p>\n

En este contexto, Interact alcanz\u00f3 una puntuaci\u00f3n promedio de 61+<\/strong>, posicion\u00e1ndose en el rango de Calidad. Este resultado refuerza la percepci\u00f3n positiva de la marca y la confianza<\/strong> de los clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La satisfacci\u00f3n de los clientes con Interact Suite alcanza el 96%, superando el porcentaje de los dos \u00faltimos a\u00f1os. 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