Entre marzo y junio, Interact Solutions realiz\u00f3 su tradicional \u201cEncuesta de Satisfacci\u00f3n\u201d con los clientes. La consulta involucr\u00f3 contactos estrat\u00e9gicos, expertos y de TI de toda Am\u00e9rica Latina y revel\u00f3 que 3 de cada 4 clientes utilizan diariamente el software de Interact, Suite SA, para administrar la empresa.<\/p>\n
Seg\u00fan el Customer Success de Interact, Tiago Polo, este resultado es muy positivo para el escenario actual de la empresa, ya que demuestra que la Suite SA dej\u00f3 de ser una herramienta asesora para convertirse en un elemento esencial para la operaci\u00f3n diaria de los clientes.<\/p>\n
\u201cEste nivel de madurez no se logra de la noche a la ma\u00f1ana, es el resultado de mucho estudio y dedicaci\u00f3n por parte de los equipos. Esto demuestra que estamos en el camino correcto\u201d.<\/p>\n
La \u201cEncuesta de Satisfacci\u00f3n\u201d de Interact se realiza anualmente con el fin de escuchar las opiniones de los usuarios sobre las mejoras que se pueden implementar en SA Suite, as\u00ed como obtener comentarios sobre las \u00faltimas actualizaciones de productos y herramientas.<\/p>\n
En esta edici\u00f3n, la consulta involucr\u00f3 preguntas sobre el software, atenci\u00f3n al cliente y soporte. Con base en estos tres frentes, el 89,2% de los clientes afirm\u00f3 recomendar Interact y Suite SA a otras empresas.<\/p>\n
\u201cTenemos como una de las gu\u00edas para mantenernos como un referente en sistemas de soluci\u00f3n y gesti\u00f3n empresarial. Adem\u00e1s de Su\u00edte SA, que es nuestro n\u00facleo, la investigaci\u00f3n tambi\u00e9n incluye aspectos como la confiabilidad en la marca Interact y elementos que forman toda nuestra cadena de procesos\u201d, destaca Polo.<\/p>\n
Otro punto positivo de la encuesta 2022 fue la mayor participaci\u00f3n de contactos estrat\u00e9gicos, responsables del mayor porcentaje de uso de la herramienta como fuente de informaci\u00f3n para la toma de decisiones.<\/p>\n
Desde 2006, Interact aplica la \u201cEncuesta de Satisfacci\u00f3n\u201d, con el objetivo de fortalecer la relaci\u00f3n con los clientes y obtener retroalimentaci\u00f3n que contribuya al desarrollo de todas las \u00e1reas de la empresa.<\/p>\n
\u201cCon \u00e9l, nuestros clientes pueden expresar su opini\u00f3n de forma an\u00f3nima, para que podamos saber d\u00f3nde estamos acertando y qu\u00e9 debemos ajustar en el proceso, para servirles mejor\u201d, explica Polo.<\/p>\n
Actualmente, la investigaci\u00f3n se dirige a tres p\u00fablicos, a saber:<\/p>\n
La Encuesta de Satisfacci\u00f3n del Cliente 2022 fue un esfuerzo conjunto entre diferentes equipos de Interact y las unidades de negocio. El siguiente paso ser\u00e1 analizar todas las sugerencias recibidas y comprobar cu\u00e1les se implementar\u00e1n a lo largo del a\u00f1o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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