{"id":5900,"date":"2023-10-25T17:39:22","date_gmt":"2023-10-25T20:39:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.interactsolutions.com\/?p=5900"},"modified":"2026-01-27T15:02:51","modified_gmt":"2026-01-27T18:02:51","slug":"gestion-de-riesgos-5-pasos-para-tener-un-hospital-mas-seguro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.interactsolutions.com\/es\/gestion-de-riesgos-5-pasos-para-tener-un-hospital-mas-seguro\/","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n de Riesgos: 5 pasos para tener un hospital m\u00e1s seguro"},"content":{"rendered":"

Obtener el sello de excelencia Nivel 3 de la Organiza\u00e7\u00e3o Nacional de Acredita\u00e7\u00e3o \u2013 Organizaci\u00f3n Nacional de Acreditaci\u00f3n (ONA) \u2013 requiere una meticulosa\u00a0administraci\u00f3n de riesgos en la gesti\u00f3n hospitalaria<\/strong>. Administrador con especializaci\u00f3n en Calidad en los Servicios de Salud, el Director de Negocios y Proyectos de la Unidad Interact Ribeir\u00e3o Preto,\u00a0Rog\u00e9rio Pontes Andrade<\/a>, acompa\u00f1a desde 2003 la incorporaci\u00f3n de los conceptos aplicados por los hospitales.<\/p>\n

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Seg\u00fan \u00e9l, la falta de literatura consistente favorece para que el\u00a0tema genere miedo en los gerentes<\/strong>. \u201cTard\u00e9 por empezar a leer y profundizar mis conocimientos sobre el tema, sin embargo, en 2008, en conjunto con el brillante consultor Eduardo Rodrigues, creamos el primer\u00a0Procedimiento de Gesti\u00f3n de Riesgos<\/strong>, bas\u00e1ndonos en la norma AS\/NZS 4360:2004 (emitida por el instituto equivalente al Inmetro de Australia y de Nueva Zelanda), que inspir\u00f3 la ISO 31000 algunos a\u00f1os despu\u00e9s\u201d, explica.<\/p>\n

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Despu\u00e9s de 10 a\u00f1os de profundizaci\u00f3n y m\u00e1s de 8 revisiones del Procedimiento, Rog\u00e9rio Pontes Andrade re\u00fane en ese art\u00edculo\u00a05 pasos para tener un hospital m\u00e1s seguro<\/strong>:<\/p>\n

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Gestione y Automatice sus modelos de Acreditaci\u00f3n y Certificaci\u00f3n<\/a><\/h4>\n

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1) Identifique y clasifique los riesgos<\/h3>\n

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Hay dos tipos de riesgos a ser observados: los\u00a0riesgos inherentes<\/strong>\u00a0y los\u00a0riesgos adquiridos<\/strong>. Los primeros provienen del propio proceso o por caracter\u00edsticas del paciente sometido al procedimiento. Ya los segundos no derivan de la naturaleza del proceso o de personas atendidas. Identif\u00edquelos con base en evidencias y opiniones de especialistas.<\/p>\n

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Los riesgos adquiridos son el enfoque de nuestra gesti\u00f3n<\/strong>. Clasifique y coloque un grado en los impactos de cada riesgo adquirido identificado, de modo que sea\u00a0siempre priorizada la visi\u00f3n asistencial<\/strong>, es decir, el impacto que el riesgo tiene en la salud del paciente. El grado de impacto es realizado por estimativa de la gravedad y grado de da\u00f1o posible (o m\u00e1s frecuente) en caso de materializaci\u00f3n del riesgo en evento. El grado de impacto de riesgo es el primer elemento a definir la posici\u00f3n del riesgo en la\u00a0Matriz de Riesgo<\/strong>\u00a0de cada proceso.<\/p>\n

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2) Eval\u00fae los factores de riesgo<\/h3>\n

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Hay una confusi\u00f3n com\u00fan entre los t\u00e9rminos\u00a0riesgo<\/strong><\/em>\u00a0y\u00a0factor de riesgo<\/strong><\/em>, volviendo, muchas veces, la gesti\u00f3n un trabajo inoperante.\u00a0Riesgo es lo que se desea evitar que suceda<\/strong>. Algo que siempre que ocurra generar\u00e1 un da\u00f1o, obligatoriamente, por menor que sea.\u00a0Factores de riesgo son los eventos o situaciones que aumentan la probabilidad de que los riesgos se materialicen<\/strong>, sin embargo, no siempre que ellos ocurren hay da\u00f1o. Por ejemplo, la identificaci\u00f3n incorrecta del paciente (factor de riesgo) aumenta la posibilidad de ser realizado un procedimiento equivocado en alg\u00fan paciente (riesgo).<\/p>\n

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3) Implemente pr\u00e1cticas de control<\/h3>\n

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Una vez identificados los factores que aumentan la probabilidad de que los riesgos sean materializados, se debe\u00a0enumerar todas las pr\u00e1cticas<\/strong>\u00a0a ser adoptadas por el proceso para bloquear tales factores de riesgo. Tres ejemplos de pr\u00e1cticas eficaces:
\n\u2013\u00a0tareas cotidianas<\/strong>, como chequeo y otras rutinas;
\n\u2013 creaci\u00f3n, actualizaci\u00f3n e implementaci\u00f3n de\u00a0procedimientos<\/strong>\u00a0(Procedimiento Operacional Est\u00e1ndar, Instructivo de Trabajo, Manuales, etc.);
\n\u2013\u00a0gesti\u00f3n<\/strong>\u00a0de indicadores de desempe\u00f1o relacionados a los riesgos.<\/p>\n

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Esas pr\u00e1cticas de control deben elevar el\u00a0nivel de seguridad y calidad del proceso<\/strong>, porque al mantenerlas en su d\u00eda a d\u00eda, se evitar\u00e1 la no conformidad de los factores de riesgo y, consecuentemente, del riesgo.<\/p>\n

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Gestione y Automatice sus modelos de Acreditaci\u00f3n y Certificaci\u00f3n<\/a><\/h4>\n

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4) Gestione incidentes, indicadores y auditor\u00edas<\/h3>\n

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La no conformidad de un riesgo en alg\u00fan evento puede estar relacionada al fallecimiento, lesi\u00f3n f\u00edsica o psicol\u00f3gica. Cuando dicho hecho sucede, es una se\u00f1al de que la calidad de los servicios puede necesitar de mejoras. Luego, estructuras y procesos asistenciales del hospital deben estar causando da\u00f1o al paciente.<\/p>\n

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Gestionar indicadores es aplicar un\u00a0proceso de gesti\u00f3n que tiene su enfoque en la capacitaci\u00f3n<\/strong>. Sea para los gerentes o para el equipo, su objetivo es utilizar metodolog\u00edas apropiadas y un\u00a0abordaje cr\u00edtico<\/strong>.<\/p>\n

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No es tan s\u00f3lo una gesti\u00f3n de pantallas de computador, con gr\u00e1ficos y n\u00fameros. En las palabras del nombrado estad\u00edstico William Deming, extra\u00eddas del libro El M\u00e9todo Deming de Administraci\u00f3n:<\/p>\n

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\u201cNo se gestiona lo que no se mide; no se mide lo que no se define; no se define lo que no se entiende; no hay \u00e9xito en lo que no se gestiona\u201d<\/strong><\/h4>\n

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Las auditor\u00edas internas y los indicadores de desempe\u00f1o son los ojos de la\u00a0Gesti\u00f3n de la Calidad<\/strong><\/a>. En el contexto de la Gesti\u00f3n de Riesgos, un equipo debidamente capacitado debe peri\u00f3dicamente evaluar la adhesi\u00f3n a las pr\u00e1cticas de control definidas para el proceso. Con ello, se genera el c\u00e1lculo de la probabilidad de no conformidad del riesgo y se alcanza el nivel del riesgo a trav\u00e9s de esa ecuaci\u00f3n:<\/p>\n

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Nivel de Riesgo =<\/strong>
\nImpacto de su no conformidad + Probabilidad de su no conformidad<\/strong><\/h4>\n

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\u00bfSu empresa tiene el control de todas las ocurrencias?<\/strong><\/h1>\n<\/div>\n
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Un gu\u00eda gratuito y completo para la gesti\u00f3n de occurrencias. \u00a1Vea c\u00f3mo tener el control de ellos puede mejorar el futuro de su organizaci\u00f3n!<\/h4>\n<\/div>\n
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