{"id":5911,"date":"2023-10-25T17:36:17","date_gmt":"2023-10-25T20:36:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.interactsolutions.com\/?p=5911"},"modified":"2026-01-27T15:04:35","modified_gmt":"2026-01-27T18:04:35","slug":"analisis-critico-cinco-consejos-para-una-evaluacion-de-resultados-eficiente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.interactsolutions.com\/es\/analisis-critico-cinco-consejos-para-una-evaluacion-de-resultados-eficiente\/","title":{"rendered":"An\u00e1lisis Cr\u00edtico: cinco consejos para una evaluaci\u00f3n de resultados eficiente"},"content":{"rendered":"<p>Una de las etapas m\u00e1s importantes de la gesti\u00f3n organizacional es la evaluaci\u00f3n cr\u00edtica de desempe\u00f1o. De acuerdo con la Fundaci\u00f3n Nacional de la Calidad \u2013 FNQ de Brasil \u2013 ese es el momento de profundizar en los indicadores de un proyecto, servicio, proceso o informaci\u00f3n, con el objetivo de\u00a0<strong>identificar problemas<\/strong>\u00a0y\u00a0<strong>proponer soluciones<\/strong>.<\/p>\n<p>La mala ejecuci\u00f3n de esa etapa puede generar gastos para toda organizaci\u00f3n. Para apoyar una eficiente implementaci\u00f3n de una Pol\u00edtica de An\u00e1lisis Cr\u00edtico, elaboramos\u00a0<strong>5 puntos clave<\/strong>\u00a0<strong>que deben ser observados<\/strong>. Ese art\u00edculo es una alianza con Rog\u00e9rio Pontes Andrade, administrador especialista en Calidad en los Servicios de Salud y con experiencia en administraci\u00f3n hospitalaria.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/materiais.interact.com.br\/guiapracticadeinteract\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Descargue la Gu\u00eda Pr\u00e1ctica de la Gesti\u00f3n de la Calidad<\/strong><\/a><\/p>\n<h2>1 \u2013 Una tarea colectiva<\/h2>\n<p>No se atreva a analizar los problemas solo, tampoco las situaciones favorables del desempe\u00f1o obtenido.\u00a0<strong>Forme<\/strong>\u00a0un equipo de an\u00e1lisis, con profesionales que puedan contribuir con la identificaci\u00f3n de las adversidades y en la b\u00fasqueda de soluciones. Adem\u00e1s,\u00a0<strong>conozca<\/strong>\u00a0el hist\u00f3rico del tema y los factores m\u00e1s relevantes que puedan haber influenciado el resultado y\u00a0<strong>compare<\/strong>\u00a0con metas o est\u00e1ndares establecidos.<\/p>\n<h2>2 \u2013 Defina un problema<\/h2>\n<p>La\u00a0<strong>claridad del problema<\/strong>\u00a0a ser solucionado con el An\u00e1lisis Cr\u00edtico es fundamental. Caso el desempe\u00f1o est\u00e9 dentro de lo esperado, el problema a ser analizado ser\u00e1 el mantenimiento o la mejora de los \u00edndices. Cuando no lo es, el camino a seguir ser\u00e1 la b\u00fasqueda por ajustes y desarrollo del problema.<\/p>\n<p>El equipo de An\u00e1lisis Cr\u00edtico debe estar en sinton\u00eda con la definici\u00f3n del problema. Algunas de las\u00a0<strong>herramientas de Calidad<\/strong>\u00a0m\u00e1s utilizadas en esa etapa son el brainstorming,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.interactsolutions.com\/conteudo\/diagrama-de-ishikawa-mapeie-problemas-e-encontre-solucoes-para-o-negocio\/?es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">diagrama de Ishikawa<\/a>\u00a0y la T\u00e9cnica de los 5 porqu\u00e9s.<\/p>\n<p><strong>Lea tambi\u00e9n:<\/strong>\u00a0<a href=\"https:\/\/www.interactsolutions.com\/conteudo\/ciclo-pdca-como-aplicar-metodologia-melhoria-continua\/?es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ciclo PDCA: c\u00f3mo aplicar la metodolog\u00eda para la mejora continua<\/a><\/p>\n<h2>3 \u2013 Eval\u00fae y tome decisiones<\/h2>\n<p>Con el an\u00e1lisis del problema realizado, muchas dudas surgir\u00e1n.\u00a0<em>\u00bfCu\u00e1l ser\u00e1 su soluci\u00f3n? \u00bfPor d\u00f3nde empezar? \u00bfCu\u00e1les son las causas que necesitan ser atacadas primero para obtener mayor efectividad de las acciones?<\/em><\/p>\n<p>Una de las principales t\u00e9cnicas para guiar esa etapa es la\u00a0<strong>aplicaci\u00f3n de una matriz de prioridad<\/strong>. Entre las herramientas m\u00e1s utilizadas por gerentes, est\u00e1 la\u00a0<strong>matriz SETFI \u2013 Herramienta de Prioridad en la<\/strong>\u00a0<a href=\"https:\/\/www.interactsolutions.com\/solucao\/gestao-da-qualidade\/?es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Gesti\u00f3n de la Calidad<\/strong><\/a>. El objetivo es atribuir una puntuaci\u00f3n a cada factor enumerados de acuerdo con 5 criterios:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Seguridad<\/strong>\u00a0\u2013 peligro que involucra el problema<\/li>\n<li><strong>Emergencia<\/strong>\u00a0\u2013 urgencia de la soluci\u00f3n del problema<\/li>\n<li><strong>Tendencia<\/strong>\u00a0\u2013 tendencia de deterioro del problema<\/li>\n<li><strong>Facilidad<\/strong>\u00a0\u2013 facilidad y ejecuci\u00f3n de la soluci\u00f3n<\/li>\n<li><strong>Inversi\u00f3n<\/strong>\u00a0\u2013 nivel de inversi\u00f3n involucrado<\/li>\n<\/ul>\n<p>Con las causas priorizadas, llegamos al\u00a0<strong>Plan de Acciones<\/strong>. El famoso\u00a0<strong>5W2H<\/strong>\u00a0seguramente es una de las principales herramientas utilizadas en esa etapa. Las decisiones pueden ser divididas en (1) gerenciales, (2) correctivas o preventivas, (3) mejoras en procesos y\/o productos, (4) necesidad de captaci\u00f3n de recursos o (5) pendencias para una investigaci\u00f3n m\u00e1s profunda sobre la causa ra\u00edz del problema y necesidad de nuevas informaciones.<\/p>\n<h3><strong>Consejos importantes<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Enfoque en la ra\u00edz del problema<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Evite la tentaci\u00f3n de analizar solo los efectos de las acciones.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>No subcontrate tareas sin acompa\u00f1amiento<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Caso la soluci\u00f3n est\u00e9 fuera del \u00e1rea de responsabilidad de los participantes del an\u00e1lisis, el responsable por el tema debe asumir los pendientes y articular la acci\u00f3n directamente con el tercero involucrado.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Cuidado con la relaci\u00f3n lineal<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Todas las causas identificadas deben encontrar una acci\u00f3n para su soluci\u00f3n, sin la necesidad de haber una relaci\u00f3n de un para un. Puede haber una acci\u00f3n que resuelva varias causas, bien como una causa que exija diversas acciones para que sea resuelta.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Siempre establezca el \u201cWhy\u201d (Porqu\u00e9) de la acci\u00f3n<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Destaque el resultado esperado a partir de aquella acci\u00f3n, por ello facilita la verificaci\u00f3n de la efectividad de la misma. Por ejemplo, en un hospital, si la acci\u00f3n es \u201cEntrenar el equipo en el protocolo de fijaci\u00f3n de cat\u00e9teres\u201d, la verificaci\u00f3n de eficacia de esta acci\u00f3n no debe ser simplemente la lista de presencia del entrenamiento, sino la reducci\u00f3n del \u00edndice de infecciones de la corriente sangu\u00ednea.<\/p>\n<h2>4 \u2013 Mantenga el control<\/h2>\n<p>\u00a1Es hora de la acci\u00f3n!\u00a0Atente a la\u00a0<strong>comunicaci\u00f3n<\/strong>\u00a0de todas las partes sobre las tareas definidas. Adem\u00e1s, es fundamental que haya\u00a0<strong>control de ejecuci\u00f3n<\/strong>\u00a0de cada etapa estipulada. Una buena sugerencia es mantener registrado cualquier movimiento implementado. En especial, observe el cumplimiento de plazos, inversiones previstas y otros \u00edtems de control de actividades.<\/p>\n<h2>5 \u2013\u00a0Verifique los resultados<\/h2>\n<p>Completado el proceso. Verifique los resultados obtenidos, si las acciones implementadas fueron\u00a0<strong>efectivas<\/strong>\u00a0para solucionar el<strong>\u00a0problema central<\/strong>. En otras palabras, si los resultados colectados antes y despu\u00e9s el An\u00e1lisis Cr\u00edtico tuvieron mejoras. Una buena forma para esa \u00faltima etapa es monitorear las acciones con indicadores de desempe\u00f1o, registros de incidentes, reclamos de clientes, no conformidades, nuevos informes de auditor\u00eda y otras variables.<\/p>\n<h2>Conclusi\u00f3n<\/h2>\n<p>Seguida con disciplina, la tarea de An\u00e1lisis Cr\u00edtico es un elemento importante en la promoci\u00f3n de la mejora continua de cualquier organizaci\u00f3n. Estimule su equipo a participar de estos importantes momentos de crecimiento y aprendizaje. Es una forma muy eficaz de conseguir el comprometimiento de todos los resultados. Es decir, de vivenciar una\u00a0<strong>gesti\u00f3n participativa<\/strong>.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.interactsolutions.com\/solucao\/?es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Conozca m\u00e1s sobre nuestras soluciones<\/strong><\/a><\/p>\n<p>Interact es una empresa de software que est\u00e1 transformando la forma en que se gestionan las empresas. Nuestra plataforma de gobierno corporativo basada en la nube, Interact Suite SA, impulsa los resultados de cientos de empresas en Brasil y en el exterior, con herramientas para todas las etapas de gesti\u00f3n, desde el nivel estrat\u00e9gico hasta el operativo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Una de las etapas m\u00e1s importantes de la gesti\u00f3n organizacional es la evaluaci\u00f3n cr\u00edtica de desempe\u00f1o. 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