{"id":5951,"date":"2023-10-25T17:18:40","date_gmt":"2023-10-25T20:18:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.interactsolutions.com\/?p=5951"},"modified":"2026-01-27T15:08:32","modified_gmt":"2026-01-27T18:08:32","slug":"balanced-scorecard-modelo-de-gestion-estrategica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.interactsolutions.com\/es\/balanced-scorecard-modelo-de-gestion-estrategica\/","title":{"rendered":"Balanced Scorecard: Modelo de Gesti\u00f3n Estrat\u00e9gica"},"content":{"rendered":"<p>La metodologia de Kaplan y Norton ha evolucionado desde su nacimiento, nos ha permitido mejorar nuestra forma de planificar y de gerenciar organizaciones de diferentes sectores econ\u00f3micos y apoy\u00e1ndonos en software de gesti\u00f3n especializados.<\/p>\n<p>El Balanced Socrecard, se ha convertido desde hace un tiempo en una herramienta que esta ayudando a un sin n\u00famero de empresas a centrar su organizaci\u00f3n en su estrat\u00e9gia. El BSC nace a inicios de la d\u00e9cada de los 90 como resultado de un estudio en distintas organizaciones de primer n\u00edvel como: Bellsouth Corporation, General Eletric, Du pont, Hewlett Packard, Shell, Mobil y otras.<\/p>\n<p>Los creadores de la metodologia Robert Kaplan y David Norton, publican una serie de art\u00edculos desde el a\u00f1o 1990 hasta llegar a publicar el libro \u201cThe Balanced Scorecard: Traslating strategy into action\u201d, en 1996, el cual recoge la experiencia de la implementaci\u00f3n del BSC en dichas empresas y obteniendo resultados m\u00e1s que favorables.<\/p>\n<h3><strong>Qu\u00e9 es lo que presenta el BSC?<\/strong><\/h3>\n<p>La ventaja principal del BSC es que sustituye los antigos m\u00e9todos de medici\u00f3n y control basados principalmente en objetivos e indicadores financieros que solo reportaban el estado de salud de la empresa de periodos anteriores y que no permit\u00edan establecer nuevas formas de actuar para el futuro, adem\u00e1s no permit\u00edan ver el estado de las relaciones con clientes, ni proveedores, nos reflejaban un panorama limitado y desfasado de la empresa.<\/p>\n<p>Por el contrario el Balanced Scorecard nos plantea una nueva forma de dirigir y monitorear nuestras organizaciones, nos da un enfoque completo no solo interno a trav\u00e9s de la Perscpectiva de Procesos Internos y de Aprendizaje y Crecimiento, sino que adem\u00e1s nos proporciona el n\u00edvel de relaciones con nuestros Clientes y nuestros resultados de estas relaciones en la Perspectiva Financiera.<\/p>\n<h3><strong>Pero en realidad Qu\u00e9 es el Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral?<\/strong><\/h3>\n<p>Los creadores de la metodologia la definen a su manera \u201c\u2026El BSC traduce la estrategia y la misi\u00f3n de una organizaci\u00f3n en un amplio conjunto de medidas de la actuaci\u00f3n, que proporcionan la estructura necesaria para un sistema de gesti\u00f3n y medici\u00f3n estrategica.\u201d<\/p>\n<p>Otra definici\u00f3n que se puede citar, es la del Profesor Alberto Fern\u00e1ndez del IESE de Espa\u00f1a \u201c\u2026Es un modelo de gesti\u00f3n que traduce la estrat\u00e9gia en objetivos relacionados, medidos a trav\u00e9s de indicadores y ligados a unos planes de acci\u00f3n que permiten alinear el comportamiento de los membros de la organizaci\u00f3n.\u201d<\/p>\n<p>As\u00ed mismo el professor Ricardo Mart\u00ednez Rivadeneira de la Universidad de la Sabana \u2013 Colombia define al BSC como \u201c\u2026Forma integrada, balanceada y estrategica de medir el progreso actual y suministrar la direcci\u00f3n futura de la compania, que la permitir\u00e1 convertir la visi\u00f3n en acci\u00f3n, por medio de un conjunto coherente de objetivos, indicadores e iniciativas agrupadas en perspectivas.<\/p>\n<h3><strong>Pero en qu\u00e9 se basa el \u00e9xito del BSC?<\/strong><\/h3>\n<p>El \u00e9xito del BSC, tiene su fundamento en que logra enlazar estrechamente la visi\u00f3n y los objetivos estrategicos con el trabajo operativo y rutinario mediante el correcto establecimento y seguimento de la estrategia organizacional.<\/p>\n<p>El BSC fundamenta su utilidad en una estructura practica y simple, basa su esquema en 4 perspectivas o las podemos llamar dimensiones criticas claves en la organizaci\u00f3n, la Financiera, la de Clientes (externas), de Procesos Internos y la de aprendizaje y crecimiento (internas).<\/p>\n<h3><strong>Consideraciones Finales<\/strong><\/h3>\n<p>La verdadera utilidad del BSC es que se llegue a utilizar como sistema de gesti\u00f3n de la estrategia organizacional, no s\u00f3lo que se considere un sistema de monitoreo del cumplimiento de metas, sino un modelo que permita en primer lugar establecer claramente la direcci\u00f3n en la que se quiere ir (visi\u00f3n u misi\u00f3n) en segundo lugar, el establecer en que situaci\u00f3n nos encontramos (FODA, Diagnostico, FCP), en tercer lugar que estamos haciendo y como estamos yendo hacia donde queremos llegar (Iniciativas Estrate\u0301gicas y Planes de Accio\u0301n Ta\u0301ctico-Operativo, Hoshin Kanri) y en cuarto lugar lograr un feedback integral, que nos permita conocer como estamos haciendo nuestro trabajo y realizar las correcciones adecuadas a efecto de mejorar nuestra posicio\u0301n en el mercado.<\/p>\n<p>EL BSC es sin duda una de las herramientas de vanguardia con resultados exitosos evidentes, empero lo que tenemos que tener presente es que todas estas nuevas te\u0301cnicas siempre van a ser implementadas por organizaciones dirigidas por personas y que el factor cri\u0301tico y poderoso siempre va a ser el Recurso Humano, por tanto no nos equivoquemos a la hora de querer mejorar resultados y de planificar cambios, empecemos siempre pregunta\u0301ndonos \u00bf Que\u0301 acciones podemos realizar hacia nuestros empleados para lograr su compromiso y motivacio\u0301n ante las mejoras venideras?.<\/p>\n<p>Ninguna nueva herramienta de gestio\u0301n por ma\u0301s completa que sea, podra\u0301 tener e\u0301xito en su implantacio\u0301n si no le proporciona el correcto lugar y verdadero valor al factor clave de toda organizacio\u0301n en su implementacio\u0301n: Nosotros (las personas), sus creadores y operadores.<\/p>\n<h4><strong>Fernando Estrada<\/strong><br \/>\nDirector de Interact Latam<\/h4>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La metodologia de Kaplan y Norton ha evolucionado desde su nacimiento, nos ha permitido mejorar nuestra forma de planificar y de gerenciar organizaciones de diferentes sectores econ\u00f3micos y apoy\u00e1ndonos en software de gesti\u00f3n especializados. 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