Esta pr\u00e1ctica surgi\u00f3 en la d\u00e9cada de 1960, pero se populariz\u00f3 cuando las \u00e1reas y recursos de la tecnolog\u00eda de la informaci\u00f3n experimentaron una modernizaci\u00f3n.<\/p>\n
\u00bfPor qu\u00e9 utilizar esta metodolog\u00eda?<\/strong><\/p>\n Si tu empresa ha sobrevivido hasta ahora sin BPM, es posible que te est\u00e9s preguntando por qu\u00e9 se recomienda tanto. Sin embargo, es posible sobrevivir sin BPM, siempre y cuando tengas en cuenta que podr\u00edas estar desperdiciando tus recursos y obstaculizando el crecimiento de tu propio negocio.<\/p>\n Con procesos mapeados y modelados, los cuellos de botella y otros problemas pueden identificarse con mayor facilidad, lo que permite al equipo adoptar medidas esenciales para la correcci\u00f3n y el posterior registro de esos cambios.<\/p>\n Sin conocer los procesos de la organizaci\u00f3n, no es posible identificar posibilidades de automatizaci\u00f3n, un recurso que puede facilitar la rutina de los colaboradores, permiti\u00e9ndoles realizar otras actividades que agreguen valor a su producto o servicio.<\/p>\n Y hablando de colaboradores, mejora la comunicaci\u00f3n entre las personas que forman parte de la empresa, fomenta la visi\u00f3n compartida del proceso y ayuda en el desarrollo y entrenamiento de nuevos colaboradores.<\/p>\n \u00bfPor d\u00f3nde empezar?<\/strong><\/p>\n Comienza estudiando sobre el tema; la lectura indispensable es el\u00a0BPM CBOK<\/a>, mencionado anteriormente, es la gu\u00eda b\u00e1sica para la Gesti\u00f3n de Procesos o Negocios \u2013 Cuerpo Com\u00fan de Conocimiento. En caso de que no haya profesionales capacitados en procesos en la empresa, una opci\u00f3n es recurrir a consultor\u00edas especializadas.<\/p>\n 1) Defina el enfoque<\/strong><\/p>\n Una vez hecho esto, defina el enfoque que se utilizar\u00e1 y que se adapte mejor a su realidad: top-down, middle-out o bottom-up. Esta decisi\u00f3n guiar\u00e1 todas las decisiones subsecuentes. Si a\u00fan no conoce los enfoques, no se preocupe, ya que el BPM CBOK explica el tema con gran detalle.<\/p>\n 2) Recopilaci\u00f3n de informaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n Re\u00fana la mayor cantidad de informaci\u00f3n posible sobre las actividades y flujos de trabajo que se van a dise\u00f1ar. Esta informaci\u00f3n se puede recopilar a trav\u00e9s de entrevistas individuales, din\u00e1micas de grupo, observaci\u00f3n de la rutina o an\u00e1lisis de documentos ya existentes.<\/p>\n 3) Diagramaci\u00f3n de procesos<\/strong><\/p>\n Despu\u00e9s de recopilar la informaci\u00f3n, es el momento de diagramar los procesos. Es importante identificar y establecer algunas reglas, como el est\u00e1ndar de representaci\u00f3n y un conjunto de s\u00edmbolos para ilustrar la informaci\u00f3n. Por ejemplo, los c\u00edrculos pueden identificar una interacci\u00f3n con otra \u00e1rea; los tri\u00e1ngulos, interacciones con el cliente, entre otros.<\/p>\n 4) Documentaci\u00f3n y validaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n Es el momento de documentar y compartir con los dem\u00e1s involucrados, para luego validar si lo identificado y diagramado est\u00e1 en l\u00ednea con la realidad aplicada en la rutina. Recuerde guardar los documentos creados en un lugar donde todos puedan consultar cuando sea necesario; una opci\u00f3n m\u00e1s pr\u00e1ctica es el almacenamiento en la nube.<\/p>\n <\/p>\n Es importante que los procesos sean revisados peri\u00f3dicamente y, si es necesario, implementar mejoras de acuerdo con los cambios y tambi\u00e9n con las necesidades de los clientes.<\/p>\n El\u00a0Ciclo PDCA<\/a>\u00a0puede ayudarte a evaluar las pr\u00e1cticas comerciales; este m\u00e9todo de gesti\u00f3n se utiliza en todo el mundo y es la herramienta ideal para el control de la mejora continua de los procesos.<\/p>\n <\/p>\n Consejo adicional:<\/strong><\/p>\n \u00a1Utiliza la herramienta\u00a0Interact Flow<\/a>\u00a0para realizar la modelaci\u00f3n de tus procesos!<\/p>\n La herramienta es totalmente gratuita, intuitiva y f\u00e1cil de usar. Con ella, puedes optimizar todo lo que es importante en tu d\u00eda a d\u00eda, adem\u00e1s de mejorar resultados.<\/p>\n Despu\u00e9s de estructurar tus procesos, a\u00fan puedes realizar una evaluaci\u00f3n de madurez seg\u00fan la gesti\u00f3n por procesos, basada en el modelo de Pedro Robledo.<\/p>\n Entre sus caracter\u00edsticas destacadas, se encuentra la posibilidad de dibujar procesos desde cero y crear flujogramas. Despu\u00e9s de modelar, tambi\u00e9n puedes descargar tus procesos.<\/p>\n Y, en caso de que encuentres dificultades con la plataforma, encontrar\u00e1s videos explicativos en nuestro canal de\u00a0YouTube<\/a>.<\/p>\n <\/p>\n Lee tambi\u00e9n:<\/strong><\/p>\n Diagrama de Ishikawa: mapea problemas y encuentra soluciones\u00a0<\/a><\/p>\n
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