De octubre a noviembre de 2023, Interact llev\u00f3 a cabo la Encuesta de Satisfacci\u00f3n de Clientes anual con el objetivo de evaluar la satisfacci\u00f3n de los clientes y comprender sus expectativas y necesidades, mejorando as\u00ed la mejora continua tanto en los canales de atenci\u00f3n como en la Suite SA. La encuesta se realiza tradicionalmente con expertos, contactos de TI y contactos estrat\u00e9gicos de clientes en toda Am\u00e9rica Latina, con el fin de identificar la percepci\u00f3n en cada nivel de interacci\u00f3n.<\/p>\n
Este a\u00f1o, las respuestas mostraron un crecimiento en la satisfacci\u00f3n general en comparaci\u00f3n con el a\u00f1o anterior, alcanzando el 92%. Adem\u00e1s, no hubo registros de reclamos en Interact, un canal de contacto considerado como \u00faltimo recurso.<\/p>\n
Tiago Wilke de Polo, Director de \u00c9xito del Cliente de Interact, destaca que este a\u00f1o se adoptaron rutinas y procesos proactivos de relaci\u00f3n m\u00e1s cercana con el cliente, con el fin de identificar anticipadamente las insatisfacciones y necesidades de los clientes. \u00abContamos con el apoyo de los Consultores de Proyectos, quienes nos traen las insatisfacciones, quejas y otras sugerencias de mejora para que podamos tratarlas directamente con el cliente y facilitar su d\u00eda a d\u00eda con la Suite SA\u00bb, comenta \u00e9l.<\/p>\n
Adem\u00e1s, la encuesta tambi\u00e9n solicit\u00f3 una descripci\u00f3n de Interact en tres palabras, siendo seguridad, eficiencia y calidad las m\u00e1s mencionadas entre los p\u00fablicos de relaci\u00f3n evaluados. Y, no por coincidencia, estas mismas est\u00e1n entre los principios de la Suite SA en el d\u00eda a d\u00eda de las empresas.<\/p>\n
A partir de los resultados, las \u00e1reas junto con el \u00c9xito del Cliente implementar\u00e1n mejoras en procesos y servicios para hacer que las entregas sean cada vez m\u00e1s \u00e1giles y tecnol\u00f3gicas, impactando positivamente en la experiencia del cliente.<\/p>\n
Adem\u00e1s de estas acciones, 2024 ser\u00e1 un a\u00f1o lleno de novedades, marcado tambi\u00e9n por las celebraciones de los 25 a\u00f1os de Interact. Siga nuestros canales de comunicaci\u00f3n y mant\u00e9ngase informado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
De octubre a noviembre de 2023, Interact llev\u00f3 a cabo la Encuesta de Satisfacci\u00f3n de Clientes anual con el objetivo de evaluar la satisfacci\u00f3n de los clientes y comprender sus expectativas y necesidades, mejorando as\u00ed la mejora continua tanto en\u2026<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":9729,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[2],"class_list":["post-9734","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sin-categorizar","tipo-post-noticias-es"],"acf":[],"yoast_head":"\n