El 25/02, el webinar “La Oficina de Procesos del Futuro”, promovido por Interact Latam, reunió a profesionales del área para debatir los principales cambios de la Oficina de Procesos del Futuro y cómo los profesionales pueden prepararse para ellos.
El evento en línea contó con la ponencia de Pedro Robledo, experto en Gestión de Procesos y Transformación Digital. Robledo inició el webinar con una reflexión imprescindible para los profesionales del área al plantear la siguiente pregunta: ¿la oficina de procesos de la empresa está mejorando los procesos o está firmando su propia irrelevancia en la era de la Inteligencia Artificial?
La ponencia presentó una visión clara y provocadora sobre el papel estratégico de la Oficina de Procesos del futuro, que deja de ser un repositorio de BPMN para convertirse en un cerebro operativo de la organización, un área estratégica capaz de orquestar procesos, decisiones y automatizaciones inteligentes en tiempo real, acercando la estrategia organizacional a la operación y la tecnología.
La temática está alineada con las tendencias y desafíos del área, impactados principalmente por los avances de la Inteligencia Artificial.
“Históricamente, el BPM se construyó sobre una base determinista. Los procesos se modelaban como secuencias de tareas predecibles, con reglas, excepciones y desvíos claramente definidos de antemano. La llegada de la IA, que por naturaleza no es determinista, inaugura lo que podemos llamar la cuarta ola.” — destaca Viviane Hérica, presidenta de ABPMP Brasil.
Viviane observa, a partir de los intercambios profesionales y los cuestionamientos planteados por Robledo, que el área está viviendo una transformación estructural en la manera en que se concibe la gestión de procesos. “Este cambio, impulsado por la IA, tiene el poder de rediseñar la arquitectura operativa de las empresas”, concluye.
Boris Fernando Valencia Benítez, experto en gestión por procesos y CEO de Infoquality —empresa socia de Interact en Ecuador— considera que las reflexiones planteadas son muy valiosas para el día a día del BPM.
“La evolución de la oficina de procesos ya no puede limitarse al levantamiento, la documentación o la mejora aislada de procesos. El verdadero cambio ocurre cuando se articula como un eje de orquestación organizacional, conectando estrategia, procesos, proyectos, datos y capacidades”, añade Boris.
El webinar contó con más de 600 inscritos y la participación de profesionales de distintos países como Brasil, Bolivia, Perú, Costa Rica, Chile, Colombia, Paraguay, Uruguay, Portugal y España, entre otros. Esta diversidad contribuyó a promover un intercambio aún más enriquecedor de ideas y experiencias.
