La satisfacción de los clientes con Interact Suite alcanza el 96%, superando el porcentaje de los dos últimos años.
La encuesta fue realizada durante los meses de noviembre y diciembre de 2025, siguiendo el mismo perfil de público de las demás ediciones: expertos, contactos de TI y contactos estratégicos de clientes de Interact.
En esta edición, la encuesta recibió nuevos tópicos de evaluación, como la introducción del NPS – Net Promoter Score, metodología que permite una lectura más profunda sobre el entusiasmo y la lealtad de los clientes hacia la empresa.
También se incluyó un tópico exclusivo sobre la evaluación de Interact Suite, con el fin de medir de forma más directa la percepción de los clientes respecto a las soluciones.
“Si bien la encuesta está dirigida únicamente a clientes y su enfoque es Interact Suite, se identificó la necesidad de incluir este indicador específico para calificar aún más el análisis de resultados y apoyar decisiones relacionadas con la evolución del producto.” – explica Tiago Wilke de Polo, Customer Success de Interact.
Además de presentar un aumento en el porcentaje de satisfacción, la encuesta evidenció tres puntos principales que ya venían siendo trabajados por las áreas estratégicas:
– Reconocimiento de la robustez de la solución;
– Evaluación positiva de la relación con Interact;
– Percepción de la evolución continua del producto y de los servicios.
Tiago destaca además que, incluso en los casos en que las notas fueron más moderadas, los comentarios señalaron oportunidades de evolución, indicando un escenario saludable y propicio para la mejora continua.
NPS – Net Promoter Score
El NPS es una métrica utilizada para medir la lealtad y la satisfacción del cliente de una empresa. La pregunta responsable de este indicador revela la probabilidad de que el cliente recomiende la empresa, producto o servicio a un amigo o colega, en una escala de 0 a 10.
Como referencia, el indicador utiliza rangos, siendo los puntajes por debajo de 0 clasificados como críticos; de 0 a 49 en Mejora; de 50 a 74 en Calidad; y de 75 a 100 en Excelencia.
En este contexto, Interact alcanzó una puntuación promedio de 61+, posicionándose en el rango de Calidad. Este resultado refuerza la percepción positiva de la marca y la confianza de los clientes.
