Cómo monitorear, corregir y mejorar los procesos de tu empresa
Las incidencias, fallas, incidentes y no conformidades forman parte de la rutina de cualquier organización. El desafío consiste en registrar estas situaciones de manera organizada, comprender por qué ocurren y evitar que los mismos problemas continúen repitiéndose.
La gestión de incidencias ayuda a las empresas a realizar el seguimiento de estos eventos, estructurar su tratamiento y transformar los registros en información relevante para mejorar los procesos.
Para apoyar a las organizaciones que desean comenzar o perfeccionar esta práctica, Interact desarrolló un e-book gratuito sobre gestión de incidencias.
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¿Por qué es importante la gestión de incidencias?
Cuando una incidencia no se registra ni se supervisa adecuadamente, su tratamiento puede limitarse a una acción puntual, sin generar aprendizaje para la organización.
Una gestión estructurada permite crear un historial de las situaciones identificadas, realizar el seguimiento del tratamiento aplicado y reconocer fallas o patrones que requieren mayor atención.
Este proceso puede contribuir a:
- identificar puntos críticos y fallas recurrentes;
- organizar el tratamiento de incidentes y no conformidades;
- apoyar acciones correctivas, preventivas y predictivas;
- fortalecer la estandarización de los procesos;
- utilizar la información registrada como apoyo para la toma de decisiones;
- promover la mejora continua.
¿Qué encontrarás en este e-book?
El material presenta los fundamentos de la gestión de incidencias y muestra cómo esta práctica puede aplicarse en diferentes áreas de la organización.
A lo largo del contenido, comprenderás la importancia de registrar y realizar el seguimiento de las incidencias, conocerás los aspectos que deben considerarse al estructurar este proceso y descubrirás cómo la tecnología puede facilitar el control de la información.
El e-book también presenta la función de recursos como workflows, filtros, análisis e historiales en el seguimiento de las incidencias, reservando para el material los ejemplos y las orientaciones prácticas sobre su aplicación.
Conoce Interact Occurrence
Interact Occurrence es la solución de Interact Suite orientada al registro, seguimiento y gestión de incidencias y no conformidades.
La solución ayuda a las organizaciones a organizar los registros, supervisar las etapas de tratamiento y analizar la información relacionada con los incidentes identificados.
De este modo, los equipos pueden centralizar los datos y obtener una visión más estructurada de las incidencias que afectan sus procesos.
Da el primer paso
Descarga gratuitamente el e-book y conoce los principales aspectos de la gestión de incidencias, su importancia para las organizaciones y los primeros pasos para estructurar este proceso.
