La toma de decisiones en la gestión hospitalaria tiene un peso considerablemente mayor, principalmente cuando se compara con otros segmentos que no involucran pacientes, por ejemplo.
A partir de las decisiones tomadas se definen aspectos importantes de la institución, como la seguridad del paciente, la calidad de la atención prestada, la capacidad y la eficiencia operativa, la innovación y la tecnología, además de la salud financiera y la sostenibilidad del negocio.
Es importante recordar que cada decisión puede tener un impacto directo en la salud de un paciente, por eso es imprescindible que los profesionales del área estén constantemente en busca de nuevas herramientas y formas de mejorar este proceso para hacerlo más acertado y confiable.
Principales desafíos de la toma de decisiones en hospitales
Al igual que todos los procesos de la gestión hospitalaria, en la toma de decisiones los profesionales enfrentan diversos desafíos y están siempre en busca de hacer este proceso más acertado y alineado con los objetivos generales de la institución.
La falta de integración entre los procesos y la dispersión de la información es uno de los puntos más críticos, pues los gestores necesitan contar con datos confiables para entender el escenario y evaluar las posibilidades. Y, para que esto ocurra, la gestión por procesos debe ser capaz de eliminar los silos organizacionales.
En el área de la salud, principalmente en los hospitales, los silos organizacionales terminan siendo recurrentes debido a las jerarquías rígidas y a la alta especialización técnica. Además, esta clásica división entre el área administrativa y los profesionales de la salud puede contribuir a que la información se disperse en el camino o quede restringida solo al área de origen.
Otro desafío es la adopción de una postura predominantemente reactiva, en lugar de predictiva. La necesidad de resolver urgencias, administrar costos y lidiar con limitaciones de recursos puede reducir el tiempo disponible para analizar escenarios, identificar tendencias y anticipar problemas.
La dificultad para dar seguimiento a los indicadores y evaluar resultados también merece atención. Sin información actualizada y criterios bien definidos, resulta más complejo identificar desviaciones, establecer prioridades y verificar si las acciones adoptadas están produciendo los resultados esperados.
Además, cuando no existe alineación entre la planificación estratégica y las actividades diarias, los equipos pueden tener dificultad para comprender sus prioridades y dar seguimiento a cómo sus entregas impactan en los objetivos de la institución.
Ante estos desafíos, mejorar la toma de decisiones en la gestión hospitalaria exige mirar no solo las decisiones tomadas, sino también las condiciones que sustentan cada una de ellas. Integrar información, establecer criterios para dar seguimiento a los resultados y conectar la planificación con la rutina son pasos importantes para que los gestores tengan más claridad sobre el escenario de la institución y puedan definir prioridades con mayor seguridad. Pero ¿cómo transformar estos puntos en prácticas que contribuyan a decisiones más acertadas?
¿Cómo mejorar la toma de decisiones en la gestión hospitalaria?
Mejorar este proceso exige organización, integración y seguimiento continuo. Algunas prácticas ayudan a que las decisiones estén mejor fundamentadas y alineadas con las necesidades de la institución.
1. Integra información y processos
Facilitar el acceso a información confiable es fundamental para que los gestores comprendan el escenario y evalúen las alternativas disponibles. Organizar datos, documentos y procesos también contribuye a mejorar la comunicación entre las áreas y a reducir la dependencia de controles aislados.
2. Utiliza indicadores para dar seguimiento a los resultados
Los indicadores permiten monitorear el desempeño, identificar desviaciones y evaluar si se están alcanzando los objetivos. Para ello, es importante definir qué se medirá, establecer criterios consistentes y analizar los resultados considerando el contexto de la institución.
3. Alinea estrategia y operación
Los objetivos estratégicos deben desglosarse en metas, planes de acción, responsables y plazos. De esta forma, resulta más fácil dar seguimiento a la ejecución de las iniciativas, identificar obstáculos y dirigir los esfuerzos hacia las prioridades establecidas.
4. Estructura la gestión de riesgos y la mejora continua
Registrar incidencias, analizar causas y dar seguimiento a las acciones correctivas y preventivas ayuda a identificar oportunidades de mejora y a reducir la recurrencia de problemas. Este proceso debe estar integrado con la gestión de la calidad y con las prácticas de seguridad de la institución.
5. Da seguimiento a la ejecución de las decisiones
La toma de decisiones es solo una etapa del proceso. Es esencial dar seguimiento a su implementación, evaluar los resultados y realizar ajustes cuando sea necesario. Este monitoreo permite aprender de las experiencias y perfeccionar continuamente la gestión.
La tecnología como aliada para decisiones más acertadas
Para poner en funcionamiento estas prácticas se necesita organización, comunicación entre áreas y acceso a la información. Cuando los controles dependen exclusivamente de hojas de cálculo, documentos dispersos, correos electrónicos y actividades manuales, el seguimiento se vuelve mucho más complejo y susceptible a fallas.
En este contexto, los sistemas de gestión (como Interact Suite) pueden apoyar la centralización de la información, el monitoreo de indicadores, la estandarización de procesos y el seguimiento de riesgos y planes de acción.
La tecnología también contribuye a acercar la planificación estratégica a la operación, ofreciendo más visibilidad sobre las metas, las responsabilidades y los resultados de las iniciativas.
Sin embargo, es importante destacar que un sistema no sustituye el papel estratégico de los profesionales ni garantiza, por sí solo, mejores decisiones. El diferencial está en ofrecer recursos para organizar la información y los procesos, permitiendo que los gestores tengan mejores condiciones para analizar escenarios y definir prioridades.
Interact Suite: soluciones para la gestión hospitalaria
Para enfrentar los desafíos, tanto de la gestión hospitalaria como de la toma de decisiones en el área, Interact ofrece soluciones capaces de conectar planificación, procesos, calidad, riesgos y seguimiento de resultados.
Interact Suite dispone de recursos que pueden contribuir a que la gestión esté más estructurada y a proporcionar información organizada para mejorar la toma de decisiones.
Entre ellas, se destacan:
- Interact QMS: la solución para la gestión de la calidad, que cuenta con una sistematización moderna y ágil para garantizar que todas las alineaciones resulten en mayor seguridad en la búsqueda de la excelencia en la gestión e incluso en la obtención de certificaciones.
- Interact GRC: para gobernanza, riesgos y cumplimiento, ofrece recursos para identificar riesgos, dar seguimiento a los controles y organizar acciones preventivas y correctivas, contribuyendo a decisiones mejor fundamentadas.
- Interact 3Ps: integra en un único entorno herramientas para automatizar las oficinas de planificación, procesos y proyectos, lo que permite alinear la estrategia con la operación de la institución.
- Interact SVC: para la gestión de servicios, garantiza la gestión eficaz de servicios, proveedores y contratos en todas las etapas.
La elección de las soluciones depende de las necesidades y de los objetivos de cada institución. Lo importante es que la tecnología esté alineada con los procesos de gestión y contribuya a conectar información, planificación y ejecución.
Con prácticas de gestión bien estructuradas y el apoyo de Interact Suite, los profesionales pueden ampliar la visibilidad sobre la institución, identificar oportunidades de mejora y tomar decisiones cada vez mejores.
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