Uno de los principales desafíos que enfrentan los gestores es la integración entre la estrategia y la operación en el día a día.
Esta falta de alineación puede ocurrir por diversos factores, entre ellos fallas en la comunicación, resistencia al cambio por parte de los colaboradores, falta de conexión entre los sistemas y los datos de la organización e incluso la ausencia de indicadores operativos.
Otro aspecto que puede resultar en esta falta de alineación es cuando la planificación estratégica se realiza únicamente de forma teórica, sin involucrar a todas las áreas de la empresa, considerando sus puntos de vista y su realidad actual, especialmente en lo que respecta a la capacidad operativa.
En estos casos, la estrategia creada ya está destinada al fracaso, ya que además de estar fuera de la realidad, pierde credibilidad y contribuye a desmotivar a los equipos. La estrategia y la operación deben estar alineadas desde la planificación para garantizar el éxito de su implementación.
De lo contrario, los impactos pueden ser decisivos para el futuro de la empresa.
Impactos de la falta de alineación estratégica y operativa
El papel de la estrategia en una empresa es planificar y proyectar objetivos a corto, mediano y largo plazo: hacia dónde quiere llegar la empresa, qué objetivos busca alcanzar y qué se hará y cómo se hará. Y es en la operación donde esto se hace posible, a través de las actividades del día a día, las entregas, la ejecución de los planes de acción, entre otros aspectos.
Si estos dos ámbitos no trabajan de forma conjunta, lo primero que se percibe es que las metas no se alcanzarán en el plazo deseado y, en consecuencia, el crecimiento proyectado no se concretará.
Sin embargo, este problema ya se refleja en pequeñas situaciones a lo largo de la rutina y puede percibirse mucho antes de la caída de los resultados en sí. La pérdida de enfoque a largo plazo, el desperdicio de recursos, la disminución de la competitividad frente al mercado y la falta de claridad en la información y los datos para la toma de decisiones son señales que pueden anteceder a impactos más significativos.
Conozca otros problemas generados por la falta de integración en el día a día:
– Aumento de los costos y desperdicio de recursos, ya que la operación termina invirtiendo en acciones que no contribuyen al propósito de la empresa;
– Datos parciales para la toma de decisiones, como resultado de la falta de comunicación entre las áreas. De esta forma, los líderes analizan información desactualizada y toman decisiones desalineadas;
– Pérdida de agilidad y productividad, ya que las actividades que no están estructuradas adecuadamente generan cuellos de botella;
– La experiencia del cliente se ve impactada negativamente debido a fallas en la comunicación entre las áreas, fragmentando la jornada del cliente;
– Desgaste de la cultura organizacional y desmotivación de los equipos. Mientras el área operativa tira hacia un lado y la estratégica hacia otro, ninguna de las áreas alcanza sus resultados, generando una sensación de falta de claridad organizacional.
Desafíos a enfrentar
Para que las áreas estratégicas y operativas trabajen en sintonía, es necesario integrarlas desde el inicio, aún en la planificación estratégica.
La cultura organizacional contribuirá a que comprendan que ambas son importantes en conjunto y que, sin una de ellas, la empresa no llegará a ningún lado. Ambas tienen igual relevancia para el logro de las metas planificadas.
Además, al participar ambas áreas en las etapas iniciales de la estrategia, resulta más fácil establecer metas compatibles con la realidad, especialmente en industrias donde es necesario comprender las capacidades productivas.
La falta de monitoreo constante es uno de los principales desafíos a superar. Los planes de acción, los KPI y los OKR son herramientas que ayudan a seguir de cerca el avance de las acciones operativas en relación con la estrategia de la organización, además de fomentar el compromiso de los equipos involucrados.
Los silos organizacionales también dificultan el intercambio de información, pudiendo derivar en competencia interna, aumento del retrabajo y graves fallas de comunicación.
Y, hablando de fallas de comunicación, este es uno de los mayores desafíos a superar. Es necesario contar con transparencia en todos los niveles de la organización, garantizando que todos los involucrados tengan claridad sobre los objetivos y compromiso con el éxito de la estrategia.
→ Consejos para mejorar la comunicación entre las áreas: adopte la gestión por procesos, integrando y optimizando los procesos existentes; fortalezca la cultura organizacional; y utilice un software para integrar la estrategia y la operación.
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