A ONA – Organização Nacional de Acreditação, é a principal instituição brasileira que certifica a qualidade e a segurança dos serviços de saúde, conferindo níveis de acreditação a esses serviços de acordo com seu desempenho nas auditorias de avaliação.
Seu objetivo central é garantir processos seguros e promover a melhoria contínua dos processos de saúde com foco na experiência e cuidado do paciente. Por isso, a organização está sempre atenta às necessidades e atualizações do mercado.
E, para se adaptar às novas demandas da área da saúde no Brasil, lançou no fim de 2025 uma nova versão de seu manual, OPSS ONA 2026.
Principais mudanças do novo manual ONA
A primeira grande mudança pode ser percebida já em sua estrutura, que provoca uma mudança de padrões de comportamento por parte das instituições de saúde. Ser Acreditado deixa de ser sobre a organização dos documentos e passa a ser sinônimo de transformação cultural, afetando a forma de pensar e vivenciar a gestão da qualidade de forma geral.
Outra atualização estrutural se refere aos requisitos, que passam a ser transversais, transitando por todas as áreas do negócio. Isso aconteceu, pois o foco da Acreditação migrou para a jornada e experiência integral do paciente que acaba perpassando por todos os setores.
Além disso, aspectos relacionados à sustentabilidade e à gestão proativa de risco passaram a ser pilares-chave para a conquista da certificação.
Essas novidades são reflexo de um novo posicionamento de negócio, pois a Acreditação deixa ser um checklist para se tornar um modelo de maturidade organizacional.
Confira as demais alterações do manual:
– Revisão de Normas Orientadoras e Normas de Avaliação de forma simultânea para aumentar a padronização;
– Reorganização de blocos temáticos, alinhando o foco para: Liderança e Governança; Pessoas e fatores humanos; ESG; e Jornada do paciente;
– Ainda mais foco na experiência e segurança do paciente, reforçando a importância do mapeamento completo da Jornada do Paciente, sob a perspectiva da gestão da qualidade;
– Inclusão de novos modelos de Acreditação: Rede Assistencial e Rede Corporativa;
– Renovação dos requisitos avaliados bem como dos indicadores por nível, além dos requisitos transversais citados anteriormente;
– As tecnologias também receberam atenção, prevendo a integração com sistemas digitais para facilitar a gestão e o suporte à Inteligência Artificial.
Mapeie a Jornada do Paciente com o Interact Flow
A jornada do paciente, além de se tornar um novo tópico do manual da ONA, torna-se imprescindível para melhorar a qualidade, segurança e tornar os atendimentos mais humanizados. Tudo passa a ser analisado sob a perspectiva da experiência proporcionada aos pacientes.
Logo, mapear a jornada do seu paciente e adaptar os processos para proporcionar melhorias constantes é fundamental, inclusive para a conquista da certificação ONA.
Esse mapeamento pode ser feito através do Interact Flow, que conta com ferramentas para mapear a jornada do paciente, pautada no Método CCBXD, criado por Gart Capote – Expert em BPM e Embaixador Interact.
O método propõe um entendimento com mais humanidade e relevância as necessidades de segmentos de mercado, desenvolver novas e poderosas ofertas de valor, projetar experiências positivas e memoráveis, conectar os processos organizacionais aos pontos de contato e momentos da verdade de cada experiência do cliente e, finalmente, orientas as lideranças organizacionais para a tomada de decisão mais estratégica sobre os clientes.
Nada mais é que um guia essencial para entender clientes, desenvolver soluções, projetar experiências, repensar processos e prosperar.
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A Interact oferece soluções para fazer a Gestão da Qualidade de instituições de saúde, alinhadas às principais diretrizes da área como ONA, ISO 9001, QMentum e JCI.
Com uma sistematização moderna e ágil, permite que todos os alinhamentos resultem na maior segurança para a busca da excelência em gestão e a conquista de certificações e acreditações.
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