La gobernanza corporativo no es más que el sistema de reglas, prácticas y procesos establecidos por una organización para orientar la forma en que es dirigida, monitoreada e incentivada.
Este conjunto alinea los intereses de todas las partes interesadas, como socios, directivos y clientes, garantizando transparencia, equidad, rendición de cuentas, responsabilidad corporativa y, en consecuencia, la sostenibilidad del negocio.
Aunque suele mencionarse con mayor frecuencia en sectores relacionados con actividades financieras, comercio minorista, tecnología y otros similares, también es imprescindible implementarlo en instituciones de salud.
Razones para implementar la gobernanza en el área de la salud
Existen numerosas razones para implementar la gobernanza en el sector de la salud; sin embargo, comenzamos por aquellas que no pueden ser ignoradas: las leyes y regulaciones.
En Brasil, la RN 518/2022 de la ANS establece prácticas obligatorias relacionadas con el gobierno corporativo, la gestión de riesgos y los controles internos para las operadoras de planes de salud. De esta manera, si una institución desea acreditarse ante alguna de ellas, deberá cumplir con los requisitos establecidos en esta resolución normativa.
En Europa, estos aspectos están regulados por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Resolución 2020/2137-INI y las Directivas de Calidad y Seguridad.
En Estados Unidos, las exigencias para los hospitales son extremadamente estrictas, especialmente para aquellos que reciben financiamiento del gobierno, los cuales deben cumplir con la Ley Sarbanes-Oxley, los Compliance Program Requirements, la HIPAA y la regulación de centros quirúrgicos.
La mitigación de riesgos es otra razón importante que puede motivar a las instituciones de salud a adoptar, en la práctica, el gobierno corporativo. La gestión de riesgos es un pilar esencial que se refleja directamente en la seguridad del paciente, en las mejoras en la calidad, en la cultura organizacional y en la sostenibilidad del negocio.
La seguridad del paciente, por ejemplo, se vuelve más efectiva cuando la institución adopta políticas y reglas que son conocidas por todos. Además, el enfoque pasa a dirigirse con mayor intensidad hacia la experiencia del paciente.
La ética, la transparencia y la credibilidad también son factores clave, ya que constituyen requisitos fundamentales para atraer nuevas inversiones, mejorar la productividad y aumentar la satisfacción de todos los públicos involucrados.
Los avances logrados con la gobernanza también favorecen la adopción de estándares internacionales, impulsan a la organización hacia la obtención de sellos y certificaciones del sector y garantizan la sostenibilidad de la institución a largo plazo.
Consejos para la implementación de la gobernanza
Es importante entender que la gobernanza en el sector de la salud difiere de otros segmentos en algunos aspectos. El área de la salud es mucho más compleja debido a su público de relación, a regulaciones más estrictas, entre otros factores.
Por ello, en este contexto se utiliza el término gobernanza clínica, cuyo principal enfoque es el monitoreo y el incentivo a la mejora continua de la calidad de la atención. Otro punto a considerar es su finalidad social y ética, que está más orientada hacia la equidad.
Aun así, algunas etapas son similares a las utilizadas en otras organizaciones. Por lo tanto, antes de iniciar la implementación, es necesario analizar y comprender el escenario actual de la institución. En esta etapa deben considerarse las fortalezas y vulnerabilidades de la estructura organizacional, el nivel de madurez de la gestión por procesos y el cumplimiento de las leyes y regulaciones del sector.
Para evitar que las actividades necesarias para la implementación queden relegadas ante la alta demanda del día a día, las organizaciones pueden crear un equipo específico para gestionar el proyecto. En caso de que esto no sea posible, contar con asesoría especializada para organizar las etapas y su implementación también es una alternativa a considerar.
Una vez realizado esto, es momento de definir los roles y responsabilidades de la nueva estructura de gobierno corporativo. Aproveche este momento para establecer un consejo, si aún no existe, con el fin de supervisar las actividades y la toma de decisiones estratégicas.
Durante la elaboración de los documentos necesarios, como el Código de Ética y las Políticas de Compliance, es importante considerar las especificidades del sector de la salud y de su organización. Una vez finalizados, asegúrese de que todos los públicos involucrados tengan acceso a ellos y de que se realicen capacitaciones para que los nuevos colaboradores estén alineados desde el inicio.
Una vez implementada, utilice mecanismos de control e indicadores de seguimiento para identificar su efectividad. Las estrategias que incluyen auditorías internas y externas son la mejor opción para garantizar el cumplimiento continuo, especialmente en entornos hospitalarios que requieren un monitoreo más cercano.
Sin duda, las herramientas tecnológicas son la base de una gobernanza eficiente, y en el sector de la salud no es diferente. Sin embargo, la solución elegida debe facilitar el trabajo diario, y no crear más demandas que generen fricción en la experiencia del usuario y del colaborador. Por ello, opte por tecnologías que puedan integrarse fácilmente con los sistemas específicos ya existentes.
Estos aspectos contribuirán no solo a mejorar la eficiencia de la gobernanza, sino que también impactarán directamente en su transparencia.
Y, al igual que ocurre con la gestión de la calidad en el sector de la salud, la clave para una gobernanza de alto nivel es el compromiso de todos los involucrados, tanto para adoptar las buenas prácticas como para difundirlas en toda la organización. Esto es lo que alimenta una cultura organizacional alineada con los objetivos estratégicos de la institución.
Alinee la estrategia y la operación con Interact Suite
Uno de los principales desafíos en la implementación de la gobernanza en instituciones del sector salud está relacionado con la falta de alineación entre los ámbitos estratégicos y operativos. Transformar la planificación estratégica en una ejecución real puede enfrentarse a obstáculos como la falta de despliegue de metas, la ausencia de un seguimiento estructurado, entre otros aspectos.
Sin embargo, las soluciones de Interact Suite facilitan esta integración, permitiendo que los planes estratégicos lleguen de forma simple y práctica a las áreas asistenciales y a las demás áreas operativas.
Interact Governance, por ejemplo, es una solución clave para implementar el gobierno corporativo y es utilizada por clientes de distintos sectores. Con ella, su organización cuenta con una gestión 4.0, que ofrece una visualización integrada de los resultados corporativos a través del mapa estratégico, los objetivos estratégicos y los indicadores clave de desempeño (KPI).
Sus funcionalidades garantizan el monitoreo de todas las perspectivas del negocio, con un mejor desempeño, resultados consistentes y el aseguramiento del cumplimiento de los objetivos estratégicos.
La solución GRC – Gobernanza, Riesgos y Compliance también es una alternativa para las instituciones que desean transformar significativamente el desarrollo de la cultura organizacional, la sostenibilidad y el fortalecimiento del negocio.
Además de ofrecer la mejor tecnología y un alto nivel de gobierno corporativo, está alineada con modelos y metodologías ampliamente utilizados a nivel mundial, como ISO 9000, ISO 31000, PMBOK, SOX, el Comité de Basilea, la norma australiana AS 3806, LEC y la Controladuría General de la Unión.
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