Caso de éxito del HCPA: gestión de riesgos e integridad corporativa
La gestión de riesgos en las instituciones de salud exige más que identificar situaciones que pueden afectar a la organización. Es necesario involucrar a diferentes áreas, fortalecer la cultura interna y establecer una estructura capaz de apoyar el seguimiento continuo de los riesgos.
En el Hospital de Clínicas de Porto Alegre (HCPA), institución pública y universitaria vinculada a la Universidad Federal de Rio Grande do Sul, este movimiento formó parte de una trayectoria más amplia de calidad, seguridad y gestión corporativa.
¿Cómo estructurar la gestión de riesgos en una organización compleja?
La creación de la Coordinación de Riesgos e Integridad Corporativa amplió un trabajo que ya venían desarrollando el sector de Auditorías y los gestores de diferentes áreas del hospital.
Uno de los principales desafíos era transformar la gestión de riesgos en un proceso conocido y comprendido por las personas. Esto implicaba trabajar en la cultura organizacional, promover el compromiso de los equipos y crear las condiciones necesarias para que la información no permaneciera dispersa o limitada a controles aislados.
“La gestión de riesgos, el compliance y la gobernanza forman un triángulo inseparable. El área de compliance, principalmente, es un área delicada, en la que debemos trabajar la cultura organizacional. Y cambiar la cultura no es fácil. El desafío es muy grande. En un hospital, es fundamental conocer los riesgos, para evitar sorpresas y poder trabajar en la prevención. Actualmente, en el HCPA, la palabra riesgo se utiliza con mucha frecuencia. Las propias auditorías internas ya están realizando trabajos basados en los riesgos. Y cuanto mayor es el riesgo, mayor es la profundidad de la auditoría. Esta es una tendencia que, afortunadamente, Brasil está comenzando a adoptar y exigir.
Pero todo esto es un trabajo a largo plazo, no se consigue en poco tiempo. Cuando se realizó la planificación del proyecto y enumeré todo lo que debía hacerse, casi desistí. Pero no suelo rendirme fácilmente. Comprendí que el proceso es una construcción y que no se puede actuar con ansiedad. Es necesario avanzar paso a paso, involucrar a todos y educar para que comprendan la importancia del proceso. Cuando el trabajo con la Suite SA de Interact esté consolidado y toda la información ya se encuentre registrada, continuaremos con la capacitación para el uso de la herramienta. Un ejemplo del trabajo que se desarrollará está relacionado con los contratos. Todos contarán con una matriz de riesgos dentro del sistema y el contrato se gestionará utilizándola como referencia. Por lo tanto, será una gestión integrada.”
Armando Gass
Coordinador de Gestión de Riesgos e Integridad Corporativa
Conoce la experiencia del Hospital de Clínicas de Porto Alegre
El caso de éxito presenta la trayectoria del HCPA en la construcción de su gestión de riesgos e integridad, desde el contexto que motivó el proyecto hasta la participación de los equipos y de la tecnología en este proceso.
El material también muestra cómo la colaboración con Interact apoyó la organización y el seguimiento de la información necesaria para una gestión más integrada. Los detalles sobre las etapas, los desafíos enfrentados y la evolución del trabajo están disponibles en el contenido completo.
Más que un cambio puntual, la experiencia del HCPA demuestra que la gestión de riesgos es una construcción continua que depende de la educación, la participación y la madurez organizacional.
Accede gratuitamente al caso de éxito del HCPA y conoce esta trayectoria.
