Para llevar a cabo una gestión de riesgos completa y eficiente, es necesario comenzar diferenciando conceptos básicos como riesgo, problema e incidente, indispensables para actuar de forma preventiva.
A continuación:
Riesgo: de acuerdo con el diccionario, es la probabilidad de que ocurra un evento incierto y no deseado.
Incidente: se trata de un evento que ya ha ocurrido y que ha causado una interrupción inmediata o ha implicado una reducción en la calidad de un servicio.
Problema: es la causa raíz que está detrás de un incidente.
¿Por qué es necesario entender esto?
La respuesta a esta pregunta es simple: porque es vital para la gestión de riesgos y la gestión de crisis de su empresa.
Comprender que estos conceptos actúan de forma conjunta en un ciclo de mejora continua de la gestión de riesgos garantiza la optimización de recursos y evita fallas operativas. Cuando se tratan de manera aislada, es común que se apliquen soluciones improvisadas, únicamente para contener el incidente, en lugar de abordar su causa y evitar que se repita y continúe generando pérdidas.
El riesgo, además de ser una incertidumbre, es una amenaza potencial. El incidente es el efecto, mientras que el problema es la causa raíz que generó el incidente y que, probablemente, fue previamente identificado como un riesgo.
Relación directa con la gestión de riesgos
La gestión de riesgos tiene como objetivo identificar, analizar, evaluar y controlar de manera continua las amenazas y oportunidades que pueden impactar el negocio o un proyecto específico.
Una vez mapeados, es necesario enfocarse en el problema (o causa raíz) para garantizar que el riesgo no se convierta en un incidente.
Además, es fundamental planificar acciones preventivas y planes de contingencia para que, en caso de que el incidente ocurra, no impacte en la interrupción o en la reducción de la calidad de las entregas.
Conocer los riesgos y no enfocarse en los problemas que aumentan las probabilidades de que se conviertan en incidentes es lo mismo que esperar a que el tren lo alcance a uno en las vías.
Sin embargo, sabemos que no todos los riesgos pueden evitarse y, al convertirse en incidentes, deben ser debidamente analizados y documentados como lecciones aprendidas, facilitando la búsqueda e identificación del problema.
Veamos un ejemplo práctico del día a día: al elaborar la matriz de riesgos de un restaurante, identificamos que existe la posibilidad de fugas en las tuberías de gas. Esta amenaza tiene altas probabilidades de materializarse, ya que la tubería de gas es muy antigua.
Si la fuga ya hubiera ocurrido, evidenciaría lo que falló, pero reparar únicamente la tubería dañada no sería suficiente. Después de todo, el problema es mucho mayor y explicaría la causa de la fuga: la falta de mantenimiento o el envejecimiento de las tuberías, lo que hace necesaria su sustitución completa para evitar nuevos incidentes.
Analizar los incidentes y abordar los problemas contribuye a adoptar una estrategia proactiva en la gestión de riesgos, impactando directamente en la prevención de recurrencias, la reducción de costos operativos, la mejora continua y la evolución estratégica, así como en la mitigación de pérdidas significativas, entre otros aspectos.
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Con Interact Risk, la solución completa para la gestión de riesgos de Interact Suite, trabajar con estos conceptos de forma integrada y comprender sus impactos en la estrategia de gestión se vuelve mucho más sencillo.
Como hemos visto, en la teoría, riesgo, incidente y problema están claramente conectados. Sin embargo, en el día a día de las empresas, esta relación puede perderse debido a la falta de integración entre la información, las áreas y los procesos.
Al centralizar la gestión de riesgos en una única plataforma, como Interact Suite, la organización puede mapear riesgos, definir controles, registrar incidentes y dar seguimiento a los planes de acción de manera integrada, conectando los tres conceptos en la práctica.
Las funcionalidades de la solución también permiten identificar, analizar y auditar las prácticas de control, con el objetivo de evitar la materialización de riesgos estratégicos, de procesos, de proyectos, financieros, ambientales, legales, entre otros.
Y, aun así, en caso de que el incidente realmente ocurra, Interact Risk ofrece herramientas para que el evento sea registrado, analizado y vinculado a un riesgo correspondiente, garantizando una mayor trazabilidad y control, y generando información valiosa para nuevos ciclos de gestión de riesgos.
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Después de todo, sin integración, los riesgos, incidentes y problemas son solo registros aislados. Al integrarlos con Interact Suite, se convierten en información poderosa para un ciclo inteligente capaz de orientar decisiones más acertadas y adoptar una estrategia proactiva.
