Caso de Éxito SEMAE: gestión estratégica y continuidad de las actividades durante la pandemia
Durante la pandemia, el Servicio Municipal de Agua y Alcantarillado de São Leopoldo enfrentó un desafío que no permitía interrupciones: mantener el funcionamiento de los servicios esenciales mientras parte de las actividades administrativas debía realizarse a distancia.
Además de garantizar la continuidad de las operaciones, SEMAE necesitaba supervisar datos, indicadores y resultados de áreas importantes para la prestación de los servicios de abastecimiento de agua y tratamiento de aguas residuales.
El caso de éxito de SEMAE presenta cómo la institución utilizó la tecnología de Interact para apoyar su gestión durante este período y mantener el acceso a la información incluso fuera de sus instalaciones.
¿Cómo mantener activa la gestión en un escenario de aislamiento?
La posibilidad de trabajar de forma remota adquirió una importancia aún mayor ante las restricciones impuestas por la pandemia.
Para SEMAE, no se trataba únicamente de permitir el acceso al sistema desde otros lugares. Era necesario continuar ingresando información, supervisando resultados y realizando análisis importantes para la gestión de la institución.
¿Cómo contribuyó esta estructura a la continuidad de las actividades? ¿De qué manera se mantuvo el seguimiento de los indicadores? ¿Y cuál fue la percepción del equipo sobre el uso de la plataforma durante este período?
Estos aspectos se presentan en el contenido completo a partir de la experiencia de quienes participaron directamente en esta realidad.
“SA se ha utilizado con normalidad, como si estuviéramos trabajando dentro de las instalaciones de SEMAE. Este es el gran diferencial que se observa a partir de las mejoras promovidas desde 2017 hasta la actualidad: una herramienta 100 % web que nos permite trabajar desde cualquier lugar, incluso desde el home office. Diría que, desde el punto de vista del uso de esta herramienta para el trabajo remoto, en este momento su aplicación es plena, tanto para el ingreso de datos como para la generación de gráficos de indicadores, el monitoreo de resultados, los planes de acción y los análisis críticos.
La novedad de este período fue la realización de la RAC —Reunión de Análisis Crítico— de forma remota, en la que todos pudieron acceder a SA debido al aumento del número de licencias. Cuando se pensó en una herramienta que permitiera el acceso desde otros lugares, seguramente no se imaginó que en el futuro viviríamos una situación como la actual, marcada por el aislamiento social y varias semanas consecutivas de cuarentena.
El trabajo desde casa o teletrabajo todavía se percibe con muchos prejuicios, especialmente en el servicio público, donde serían necesarias leyes y reglamentos para implementarlo. Sin embargo, ya es una realidad en diversas empresas del sector privado. Por eso, en este momento, saber que SA nos permite continuar con nuestras actividades, independientemente del lugar desde el que se acceda, es de suma importancia.
El abastecimiento de agua y el tratamiento de aguas residuales son servicios esenciales, principalmente porque el agua se utiliza para la higiene de las manos, tan importante para combatir el coronavirus. Por esta razón, SEMAE no interrumpió sus actividades y continuó generando con normalidad los datos que se ingresan en SA, especialmente los relacionados con las áreas más sensibles durante este período: financiera, mantenimiento hidráulico —acueductos, redes y ramales— y operación de los sistemas de agua y alcantarillado.
Continuar analizando los indicadores de estas áreas y los efectos provocados por la pandemia, aunque la ejecución de algunas acciones pueda verse perjudicada, nos brinda cierta tranquilidad, ya que evita que estemos ‘caminando a oscuras’ o acercándonos ‘al abismo sin darnos cuenta’.”
Alexsandro da Silveira Brito
Gerencia de Sistemas Integrados de SEMAE – São Leopoldo
Conoce la experiencia de SEMAE
El material presenta el contexto vivido por la institución, la importancia de mantener la continuidad de la gestión y el papel de la tecnología en el seguimiento de las actividades durante la pandemia.
Más que hablar sobre trabajo remoto, el caso muestra la experiencia de una organización pública responsable de servicios esenciales durante un período de grandes cambios e incertidumbres.
Los detalles de esta trayectoria, las percepciones del equipo y el uso de la plataforma están disponibles en el contenido completo.
Accede gratuitamente al caso de éxito de SEMAE y conoce esta experiencia.
