Órgãos públicos, secretarias, ministérios e outras instituições do segmento governo enfrentam diariamente inúmeros desafios relacionados à digitalização de seus processos e indicadores, impactando diretamente na produtividade, eficiência e, consequentemente, nos serviços prestados aos cidadãos.
Boa parte desses desafios podem ser resolvidos através da transformação digital em instituições públicas. Sabemos que, atualmente, uma parcela significativa dos serviços prestados aos cidadãos já foi digitalizada e disponibilizada em aplicativos como GOV.br, Carteira de Trabalho Digital, Carteira de Habilitação Digital e inúmeros outros.
Apesar disso, ainda existem prefeituras, secretarias e outras instituições em que as rotinas de processos analógicos ainda fazem parte do dia a dia, tornando-os muito mais burocráticos e lentos, refletindo na transparência e acessibilidade aos serviços.
Principais desafios da gestão no segmento governo
Muitos gestores acreditam que a melhor forma de driblar os desafios neste segmento é trazendo práticas de gestão utilizadas em empresas privadas para o setor público, porém, é preciso entender as especificidades das necessidades e desafios enfrentados pelo segmento.
Utilizar uma régua geral para medir seus resultados e sugerir soluções, pode não ser uma boa alternativa. Afinal, considere que esta área possui exigências legais específicas e fluxos de aprovação mais longos, que na maioria das vezes depende de documentos físicos.
Confira os principais objetivos:
– Falta de planejamento estratégico a longo prazo: pode parecer desnecessário um planejamento estratégico para instituições do segmento público, considerando que não visam o lucro, mas sim o atendimento e a geração de valor ao público.
Contudo, ele contribui para a visão de longo prazo, impacta na transparência da gestão, garante alinhamento institucional e garante eficiência na alocação de recursos. Além de ser uma ferramenta muito efetiva para modificar a cultura do imediatismo, propondo uma atuação preditiva.
– Excesso de burocracia e rigidez em processos: processos tradicionais, que ainda não passaram pela digitalização ou sequer revisão e atualização de suas atividades, resultam em mais burocracia e tempo de espera dos envolvidos.
A gestão de documentos físicos também impacta diretamente na burocracia, tornando os processos mais lentos.
E, a atualização destes, esbarra no próximo desafio desta lista que é a resistência a mudanças.
– Resistência a mudanças: normalmente, órgão públicos contam com uma cultura mais tradicional, resistente a mudanças e, principalmente, a inovações.
Essa resistência interna acaba impedindo que novas alternativas e sistemas sejam implantados e novas formas de trabalho sejam propostas.
– Ausência de gestão estratégica de processos: a falta de gestão alinhada a processos é considerada um desafio crítico para instituições governamentais, pois contribui ainda mais para perpetuar uma estrutura burocrática, ineficiente e desalinhada das necessidades do público envolvido.
Sem processos mapeados e devidamente acompanhados, haverá também retrabalho, muito desperdício de recursos e impactos na transparência.
Mais um aspecto que interfere na modernização dos processos e na prestação de serviços ágeis e de qualidade.
– Foco no cidadão: assim como a ausência da gestão estratégica de processos, a falta de foco no cidadão é considerada um ponto crítico entre os desafios enfrentados pela gestão no segmento governo.
Como as necessidades do público nem sempre são consideradas, os processos existentes tornam-se ineficientes, pois o foco continua sendo a burocracia interna. Além da insatisfação do público-alvo, a tomada de decisão também é afetada diretamente, não sendo assertiva.
Esses são apenas alguns dos desafios, entre tantos outros, que a gestão deste segmento enfrenta diariamente, mas que poderiam ser amenizados através da transformação digital e da adoção de novas tecnologias.
A adoção de um software para gestão e governança, por exemplo, contribuiria para otimizar muitos dos itens citados acima.
5 motivos para adotar novas tecnologias
Contar com softwares de gestão e governança não faz milagres, mas contribui para resolver muitos problemas que impactam nas entregas de serviços aos cidadãos.
- Transforma processos burocráticos em ágeis e eficientes;
- Garante o acesso às informações, facilitando auditorias e demais controles;
- Promove a cultura da melhoria contínua e a otimização dos recursos;
- Alinhamento estratégico para tomada de decisões baseada em dados;
- Processos alinhados às necessidades dos cidadãos.
Dica extra: Estruturação do planejamento estratégico e gestão de documentos eficiente.
Transformação digital no segmento governo para otimizar a gestão pública com Interact Suite
Órgãos públicos, secretarias, ministérios e outros serviços governamentais enfrentam o desafio da digitalização de seus processos indicadores, necessitando de uma gestão eficiente e de processos otimizados para facilitar essa transição.
Além disso, a necessidade de acessar dados e informações de forma rápida e descomplicada cresce a cada dia, principalmente por conta do Compliance e da Governança.
O Interact Suite é a resposta para elevar os resultados da gestão governamental a um novo patamar, oferecendo gerenciamento e análise que contribuem para tomar decisões mais estratégicas.
As soluções oferecidas para este segmento, permitem planejamento do negócio, controle do desempenho através de indicadores, gestão dos projetos de inovação, modelagem e automação de processos, mapeamento e gerenciamento de riscos, otimização e aumento da produtividade, além da padronização de processos entre todos os setores e unidades envolvidos.
Atuamos com ministérios, secretarias, projetos, desenvolvimento social, educação, segurança, conselhos, agências nacionais, cultura e prefeituras.
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– Ministério da Agricultura do Brasil
– Semae – Serviço Municipal de Água de Esgotos de São Leopoldo
– Secretaria de Saúde Municipal de Canaã dos Carajás
