Governança corporativa nada mais é do que o sistema de regras, práticas e processos estabelecidos por uma empresa para orientar a forma como é dirigida, monitorada e incentivada.
Esse conjunto alinha os interesses entre todas as partes interessadas, como sócios, diretoria e clientes, garantindo a transparência, equidade, prestação de contas, responsabilidade corporativa e, consequentemente, a sustentabilidade do negócio.
Apesar de ser mais falada em segmentos relacionados a atividades financeiras, de varejo, tecnologia e outros semelhantes, é imprescindível ser implementada também em instituições de saúde.
Razões para implementar a governança na área da saúde
Existem inúmeras razões para implementar a governança na área da saúde, porém, optamos por começar com aquelas que não podem ser ignoradas: leis e regulamentações.
No Brasil, a RN 518/2022 da ANS estabelece práticas obrigatórias relacionadas à governança corporativa, gestão de riscos e controles internos para operadoras de plano de saúde. Dessa, forma, se sua instituição pretende se credenciar a algum deles, deverá atender aos requisitos da resolução normativa.
Na Europa, esses aspectos são controlados pelo Regulamento Geral de Proteção de Dados, pela Resolução 2020/2137-INI e pelas Diretivas de Qualidade e Segurança.
Nos EUA, as exigências são extremamente severas com hospitais, principalmente aqueles que recebem financiamentos do governo, precisando estar em conformidade com a Lei Sarbanes-Oxley, Compliance Program Requirements, HIPAA e Regulação de Centros Cirúrgicos.
A mitigação de riscos é outra razão importante que pode servir de motivação para as instituições de saúde adotarem, na prática, a governança corporativa. A gestão de riscos é um pilar essencial que reflete diretamente na segurança do paciente, melhorias na qualidade, cultura organizacional e sustentabilidade do negócio.
A segurança do paciente, por exemplo, torna-se mais assertiva quando a instituição adota políticas e regras que são de conhecimento de todos. Além disso, o foco passa a ser direcionado para a experiência do cliente.
Ética, transparência e credibilidade são motivos de peso, pois são pré-requisitos para atrair novos investimentos, melhorar a produtividade e aumentar a satisfação de todos os públicos envolvidos.
Avanços conquistados com a governança ainda favorecem a adoção de padrões internacionais, impulsiona o negócio para a conquista de selos e certificações do segmento e garante a sustentabilidade da empresa a longo prazo.
Dicas para implementação da governança
É preciso entender que a governança na área da saúde difere de outros segmentos em alguns aspectos. A Saúde é muito mais complexa por conta de seu público de relacionamento, pelas regulamentações mais rígidas, entre outros aspectos.
Por isso, neste contexto, utiliza-se o termo governança clínica, que tem como foco principal o monitoramento e incentivo à melhoria contínua da qualidade dos atendimentos. Outro ponto a ser observado é sua finalidade social e ética, que está mais centrada para a equidade.
Ainda assim, algumas etapas são semelhantes às utilizadas em outras empresas. Então, antes de partir para a implementação, é preciso analisar e entender o cenário atual da empresa. Nesta etapa, devem ser considerados pontos fortes e vulnerabilidades da estrutura organizacional, a maturidade da gestão por processos e as conformidades com as leis e regulamentações do setor.
Para evitar que as atividades necessárias para a implementação fiquem de lado diante da alta demanda do dia a dia, as empresas podem criar uma equipe específica para fazer a gestão do projeto. E, caso não seja possível, contar com uma assessoria para organizar as etapas e sua implantação é uma alternativa a ser considerada.
Feito isso, é hora de definir os papéis e responsabilidades da nova estrutura de governança corporativa. Aproveite esse momento para eleger um conselho, caso ainda não exista, a fim de supervisionar as atividades e a tomada de decisões estratégicas.
Durante a elaboração dos documentos necessários, como o Código de Ética e as Políticas de Compliance, observe as especificidades da área da saúde e do seu negócio. E, após finalizados, garanta que todos os públicos envolvidos tenham livre acesso a eles e que treinamentos sejam ministrados para que os novos colaboradores estejam alinhados desde o início.
Uma vez implantada, utilize mecanismos de controle e indicadores de acompanhamento a fim de identificar sua efetividade. Estratégias que contemplem auditorias internas e externas são a melhor opção para garantir a conformidade constante, ainda mais em ambientes hospitalares que requerem acompanhamento mais próximo.
Sem dúvidas, ferramentas tecnológicas são a base de uma governança eficiente e na área da saúde não seria diferente. Porém, a solução escolhida precisa facilitar o dia a dia e não criar mais demandas que gerem atrito na experiência do usuário e do colaborador. Logo, opte por tecnologias que possam se integrar facilmente aos sistemas específicos já existentes.
Esses aspectos contribuirão não só para melhorar a eficiência da governança, mas também impactarão diretamente em sua transparência.
E, assim como a gestão da qualidade na área da saúde, a chave para uma governança de alto nível é o engajamento dos envolvidos seja para adotar as boas práticas como também difundi-la entre todos, é o que alimenta uma cultura organizacional alinhada aos objetivos estratégicos da instituição.
Alinhe estratégia e operação com o Interact Suite
Um dos principais desafios da implementação da Governança em instituições do segmento saúde está relacionado a falta de alinhamento entre os âmbitos estratégicos e operacionais. Transformar o planejamento estratégico em uma execução real pode esbarrar em obstáculos como a falta do desdobramento de metas, ausência de um acompanhamento estruturado, entre outros aspectos.
Porém, as soluções do Interact Suite facilitam essa integração, fazendo com que os planos estratégicos cheguem de forma simples e prática até as áreas assistenciais e demais áreas operacionais.
O Interact Governance, por exemplo, é uma solução chave para implementar a governança corporativa e é utilizado por clientes de diferentes segmentos. Com ele, sua empresa conta com uma gestão 4.0, que oferece visualização integrada de resultados corporativos através do mapa estratégico, objetivos estratégicos e indicadores-chave de desempenho.
Suas funcionalidades garantem o monitoramento de todas as perspectivas do negócio, com melhor performance, resultados consistentes e que assegurem o cumprimento dos objetivos estratégicos.
A solução GRC – Governança, Riscos e Compliance também é uma alternativa para instituições que desejam transformar significativamente o desenvolvimento da cultura, sustentabilidade e fortalecimento do negócio.
Além de oferecer a melhor tecnologia e o mais alto nível de governança corporativa, está alinhada aos modelos e metodologias mundialmente utilizadas como ISO 9000, ISO 31000, PMBOK, SOX, Comitê da Basileia, Norma Australiana AS 3806, LEC e Controladoria-Geral da União.
