O que é BPM para você? Quando perguntamos para pessoas que não costumam estar tão envolvidas na área ou não possuem domínio do conceito, elas podem acabar dizendo que se trata do mapeamento e modelagem de processos, ignorando as demais etapas envolvidas que garantem o bom funcionamento dos processos de uma organização.
Porém, apesar de ser uma etapa crucial, a modelagem de processos é só uma parte do todo. BPM é um conjunto de práticas que analisam, projetam, implementam, gerenciam e transformam processos com o objetivo de atingir resultados alinhados às metas estratégicas da empresa.
Essas práticas têm como objetivo melhorar a eficiência, a eficácia e a qualidade dos processos de um negócio, otimizando a forma como a empresa realiza as atividades do dia a dia. Seu foco engloba toda cadeia de valor do negócio, desde a identificação dos processos a serem melhorados até a implementação e monitoramento de melhorias.
Etapas do BPM
O BPM envolve as etapas de identificação de processos que precisam ser melhorados, otimizados ou até mapeados. Em seguida, ocorre a análise destes processos já existentes, para identificar oportunidades ou gargalos.
Só então que partimos para a etapa da modelagem, que consiste em desenvolver um modelo visual dos processos, usando ferramentas como o Interact Flow. Apesar de parecer simples “desenhar” os processos, é preciso ter profissionais capacitados para ouvir os envolvidos e passar para o papel de forma condizente com a realidade para passar pela aprovação final.
Feito isso, ocorre a implementação e automatização de processos e o monitoramento, para verificar se estão funcionando adequadamente, identificar possíveis desvios e medir os resultados obtidos a partir das melhorias implementadas.
E, se você acha que já acabou, as análises e melhorias são contínuas para avaliar os resultados, identificar novas oportunidades e realizar ajustes sempre que necessário.
Isso faz com que o Ciclo BPM seja constante e contribua de forma significativa para todos os resultados da organização. Afinal, uma empresa focada na melhoria contínua nunca para e está sempre atualizada e atenta às novas oportunidades.
Impactos da utilização do BPM, além da modelagem de processos
A modelagem de processos por si só já oferece inúmeros benefícios como a melhora da comunicação, impactada pela padronização dos processos, principalmente aqueles que envolvem duas ou mais áreas; Contribui para a identificação de gargalos e redundâncias, pois o processo passa a ser visualizado de forma completa e detalhada; Além de otimizar recursos, auxílio no treinamento e desenvolvimento de colaboradores, visão compartilhada dos processos, entre outros.
Contudo, uma empresa que utiliza o BPM por completo todas as etapas e ferramentas oferecidas tem muito mais a ganhar!
Impacta positivamente na produtividade, atuando na otimização dos processos e eliminação de gargalos. E, como consequência da eliminação do retrabalho e desperdícios, acaba por reduzir os custos da operação.
A padronização dos processos por sua vez, impacta na melhora da qualidade e eficiência, tanto das entregas de serviços e produtos quanto no atendimento ao cliente, proporcionando uma melhor experiência para todos os envolvidos com a marca.
Os colaboradores também sentem as mudanças positivas no clima organizacional, pois os setores passam a estar alinhados e entrosados para desempenhar atividades cotidianas.
Com processos claros fica mais fácil identificar os riscos e atuar de forma proativa em sua mitigação, elevando também o padrão de competitividade do negócio diante do mercado e das concorrências.
Interact Flow é BPM além da modelagem de processos
A Interact está sempre alinhando a utilização de suas soluções a metodologias eficazes para facilitar o dia a dia das organizações e aperfeiçoar a gestão.
E, também passamos a entender o BPM como uma ferramenta muito mais completa que apenas a modelagem. Por isso, que passou a disponibilizar outras ferramentas no Interact Flow, ferramenta gratuita criada inicialmente para o mapeamento e modelagem de processos.
Atualmente, no Flow você encontra muitas opções como a criação de diagramas, uma avaliação do modelo de maturidade na Gestão de Processos de Negócios e também pode mapear a Jornada do Cliente de acordo com o Método CCBXD de Gart Capote.
Por acreditarmos na integração entre Gestão de Processos, Projetos e Governança, nas últimas atualizações nossa equipe disponibilizou ferramentas como 5W2H, PDCA, Roadmap e Kanban. Tudo isso, para que você possa dar um passo a mais na ampliação de sua visão sistêmica e pensamento analítico em relação aos seus clientes e negócio.
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