Como já sabemos, OSS é a sigla para Organização Social de Saúde, uma entidade sem fins lucrativos que é responsável pela gestão de uma ou mais unidades do Sistema Único de Saúde. Por seu contrato se dar através de qualificação em processos públicos, precisa atender certos requisitos e manter o padrão de gestão para continuar com a contratação.
Porém, precisamos considerar que, por se tratar da área da saúde, enfrenta os mesmos desafios que outras instituições da mesma área enfrentam, além de outros característicos de uma administradora.
Principais desafios enfrentados pelas OSS
1. Resistência cultural:
Um dos principais desafios de uma Organização Social de Saúde é a resistência daqueles que já atuavam na instituição, antes mesmo que ela passasse a ter uma nova gestão ou até de novos profissionais que chegam sem entender muito bem o papel de uma OSS. Muitos setores podem questionar sua atuação, conduta e até transparência.
Isso é um comportamento comum, mas pode se tornar um grande desafio para a empresa responsável pela gestão.
Contudo, assim como as outras mudanças já descritas em outras temáticas aqui do blog, essa precisa ser trabalhada aos poucos e inserida na Cultura Organizacional, para que entendam que estão trabalhando para um objetivo em comum que é o sucesso da instituição de saúde.
2. Transparência e prestação de contas:
A transparência na gestão e a prestação de contas é outro ponto que pode se tornar um desafio e gerar divergências ideológicas e até impactar na resistência cultural.
Ferramentas que proporcionam uma gestão transparente, acesso à informação e até reuniões para prestações de conta são uma ótima oportunidade para driblar esse impasse.
3. Produtividade e qualidade:
Assim como qualquer outra instituição da área da saúde, as OSS também precisam manter o equilíbrio entre a produtividade e a qualidade.
O maior desafio é manter o padrão de qualidade em paralelo a busca constante pela redução de custos, sem prejudicar a qualidade do atendimento e a segurança do paciente.
Uma alternativa para isso é otimizar os processos da organização e focar na melhora contínua.
4. Comprovação da qualidade:
É preciso comprovar a qualidade dos serviços prestados, assim como a eficácia das ações para garantir a confiança dos órgãos de controle e dos pacientes da instituição.
A qualidade pode ser comprovada através de indicadores, práticas e, principalmente, através de certificações como a Acreditação.
5. Adaptação conforme a realidade e necessidades:
Muitas vezes as OSS fazem a gestão de mais de uma instituição de saúde, podendo elas serem próximas geograficamente ou não.
Logo, devem estar preparado para se adaptar a diferentes realidades e demandas de cada região, inclusive demandas epidemiológicas de cada estado, por exemplo.
A resposta às necessidades precisa ser rápida e os planos de trabalho e metas precisam acompanhar essas alterações. Uma Gestão de Riscos eficaz pode facilitar e diminuir o tempo de resposta.
É preciso lembrar que esses são desafios particulares de OSS e, além deles, ainda existem os desafios que toda a área da saúde vivencia diariamente como a escassez de profissionais especializados, legislação e regulamentação, foco nas necessidades do paciente, entre muitos outros.
Estratégias para a otimização da gestão
A primeira e mais importante estratégia é o reforço da Governança da OSS. Com a adoção de práticas de Compliance, requisitos pré-estabelecidos e sólidos para a escolha de dirigentes, programas de integridade e fortalecimento ou construção da cultura organizacional.
Feito isso, é preciso que a cultura organizacional seja disseminada para todas as instituições envolvidas. É aí que entra a educação e capacitação tanto dos gestores quanto demais profissionais, garantindo que todos estejam por dentro dos novos padrões.
Programas de formação continuada também fortalecem a relação entre colaborador e OSS, além de garantir o padrão de qualidade pretendido pela mantenedora.
Os processos também devem passar por uma nova revisão e avaliação, buscando um alinhamento e, principalmente, uma otimização dos já existentes. Lembrando que uma organização com processos claros diminui problemas de retrabalho ou desperdícios de recursos.
A adoção de tecnologias e inovações na área podem facilitar e muito essas e outras tantas estratégias imprescindíveis para garantir a otimização da gestão nas OSS. Softwares de gestão integrada, como é o caso do Interact Suite SA, garantem maior controle, proporcionam maior transparência na gestão e ainda facilitam a integração de indicadores de todas as instituições administradas.
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