A satisfação dos clientes com o Interact Suite alcança 96%, superando o percentual dos dois últimos anos.
A pesquisa foi realizada durante os meses de novembro e dezembro de 2025, seguindo o mesmo padrão de público das demais edições: experts, contatos de TI e contatos estratégicos de clientes Interact.
Nesta edição, a pesquisa recebeu novos tópicos de avaliação como a introdução do NPS – Net Promoter Score, metodologia que permite uma leitura mais aprofundada a cerca do entusiasmo e lealdade dos clientes em relação à empresa.
Outro tópico exclusivo sobre a avaliação do Interact Suite também foi incluído, a fim de mensurar a percepção dos clientes quanto às soluções de forma mais direta.
“Embora a pesquisa seja direcionada apenas a clientes e seu foco seja o Interact Suite, identificou-se a necessidade de incluir esse indicador específico para qualificar ainda mais a análise dos resultados e apoiar decisões relacionadas a evolução do produto.” – explica Tiago Wilke de Polo, Customer Success da Interact.
Além de apresentar aumento do percentual da satisfação, a pesquisa evidenciou três pontos principais que já vinham sendo trabalhados pelas áreas estratégicas:
– Reconhecimento da robustez da solução;
– Avaliação positiva do relacionamento com a Interact;
– E a percepção de evolução contínua do produto e dos serviços.
Tiago destaca ainda que, mesmo nos casos em que as notas foram mais moderadas, os feedbacks apontaram oportunidades de evolução, indicando um cenário saudável e propício para a melhoria contínua.
NPS – Net Promoter Score
O NPS é uma métrica utilizada para medir a lealdade e satisfação do cliente de uma empresa. A pergunta responsável por esse indicador revela a probabilidade do cliente recomendar a empresa, produto ou serviço a um amigo ou colega, em uma escala de 0 a 10.
Como referência, o indicador utiliza faixas sendo abaixo de 0 classificada como crítica; de 0 a 49 em Aperfeiçoamento; de 50 a 74 faixa de Qualidade; e de 75 a 100 Excelência.
Neste contexto, a Interact atingiu a pontuação média de 61+, posicionando-se na faixa de Qualidade. Este resultado reforça a percepção positiva da marca e a confiança dos clientes.
