Você já deve ter ouvido falar por aí que empresas precisam se diferenciar da concorrência, sem isso, poderão estar fadadas ao fracasso ou não serão tão prósperas quanto esperavam. (E isso nada mais é que a verdade.)
Se diferenciar dos demais é indispensável para atrair mais clientes fiéis, garantir a sustentabilidade do negócio a longo prazo, fortalecer sua marca, se posicionar diante de um mercado competitivo e até para facilitar a tomada de decisões.
Atualmente, estratégias como pesquisa de mercado e clientes, esforços em P&D para diferenciação de produto, análise de concorrência, marketing e muitas outras são utilizadas para garantir que uma organização possa se diferenciar diante das concorrentes.
Contudo, é preciso considerar que nenhuma delas será eficaz se a base do negócio não estiver bem planejada, se seus objetivos não estiverem claros e se a sua comunicação com todos os envolvidos não for eficaz.
Como se diferenciar da concorrência, então?
O básico bem feito precisa estar em dia. E, por básico bem feito, neste caso, entende-se por Planejamento Estratégico, a Gestão e Otimização de Processos e foco na Experiência do Cliente.
Uma das premissas para se diferenciar das concorrentes é identificar aquilo que te faz único para seus clientes, que só você entrega da forma como eles precisam. E, para isso, o Planejamento Estratégico deve estar em dia e fazer parte da rotina de todos.
É através dele que estabelecemos os objetivos, onde queremos chegar e como vamos chegar, é quando estruturamos a proposta de valor do negócio.
Ele contribui para que a empresa organize suas operações e identifique oportunidades únicas que podem ser oferecidas ao mercado, entre muitas outras funcionalidades.
Depois do Planejamento Estratégico, a implantação da Gestão por Processos é imprescindível para estabelecer a base para uma organização capaz de se diferenciar estrategicamente das concorrentes.
Sem processos claros e alinhados aos objetivos, o fluxo de produção ou entregas de serviço não acontecerá, impactando na satisfação do cliente e também de colaboradores, diante da falta de organização.
Além disso, contribui para melhorar a eficiência e produtividade, reduzir custos, melhorar a satisfação do cliente e promover a cultura de melhoria contínua. Parecem aspectos muito básicos, porém, fundamentais para se destacar diante das exigências do mercado atual.
O foco na experiência do cliente sempre foi um diferencial competitivo, contudo, diante das mudanças do mercado, passou a fazer parte das características básicas. Sem isso, recursos avançados de pesquisa e rebranding não serão eficazes diante da concorrência.
Sua adoção impacta positivamente na diferenciação da marca e, consequentemente, aumento da receita e fidelização e retenção de clientes.
Empresas que ouvem o feedback de seus clientes de forma genuína estão ainda mais alinhadas à cultura da melhoria continua, essencial para manter as empresas competitivas em um mercado de constante mudanças e inovações.
Para atender os critérios que classificam um diferencial competitivo ou não, esses três pontos acima são primordiais. Aplicar as demais estratégias sem isso será perda de tempo.
Dicas para se diferenciar
Se esta base estiver bem feita e for sólida, você pode partir para outras estratégias eficazes para diferenciar seu negócio da concorrência. Confira algumas dicas para se inspirar:
– Entenda o mercado e estude a concorrência;
– Capacite as equipes constantemente;
– Fique atento as mudanças e tendências de mercado;
– Dados são imprescindíveis para identificar oportunidades;
– Invista em inovação;
– Adote tecnologias para executar as estratégias.
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