La Acreditación es uno de los principales instrumentos de evaluación utilizados por las instituciones de salud para ampliar la calidad, seguridad y eficiencia de los servicios prestados a los pacientes. Es tan importante, que tiene un día dedicado a la certificación.
Anualmente, el 09/06, el Foro Internacional de Acreditación y la ILAC (International Laboratory Accreditation Cooperation) celebran el Día Mundial de la Acreditación con un tema diferente.
Y para que esta fecha no pase desapercibida, decidimos separar 4 cosas que necesitas saber sobre la Acreditación.
1) Órganos Acreditadores
Actualmente, existen diversos órganos acreditadores que deben ser seleccionados de acuerdo con sus especificidades y objetivos de la institución que busca la acreditación.
Accreditation Canada es de Canadá y ofrece acreditación hospitalaria internacional, basada en los principios de Medicina Basada en Evidencias, Gobernanza Clínica y Reducción de la Sobrecarga de los Colaboradores.
HIMSS, Healthcare Information and Management Systems Society, es una organización internacional sin fines de lucro. Su función principal es mejorar la asistencia en salud con el apoyo de la tecnología.
Otro órgano acreditador es JCI, Joint Commission International, una empresa estadounidense considerada una de las principales acreditadoras. Su objetivo es desde la mejora de los cuidados a los pacientes hasta la creación de mejores condiciones de trabajo para los profesionales y formas de mejorar la gestión interna.
La National Integrated Accreditation for Healthcare Organizations, también estadounidense, se enfoca en la optimización de los resultados hospitalarios. Y, a pesar de no ser brasileña, tiene gran credibilidad en el contexto nacional.
También está el Programa de Acreditación Amil, enfocado en empresas de odontología, y QMentum, una empresa canadiense que cumple con requisitos mundiales de bioseguridad y maximización de la calidad de los servicios médicos.
Y por último, la más conocida en Brasil, la Organización Nacional de Acreditación (ONA), considerada la principal acreditadora del país, cuya certificación es fuente de gran prestigio.
2) Alineación
Para que la Acreditación ocurra, es necesario tener procesos y equipos alineados. Se trata de un proceso que exige la dedicación de todos los colaboradores, incluso aquellos que no tendrán sus procesos auditados directamente.
Los esfuerzos conjuntos también deben ser gestionados de manera adecuada y equilibrada, asegurándose de que todos los profesionales estén preparados para reconocer problemas y mapear formas de mejorarlos.
3) Beneficios
La Acreditación garantiza la seguridad de los pacientes y profesionales de salud y aumenta significativamente la calidad de los servicios prestados, impactando directamente en los resultados financieros.
Durante la preparación, hay integración entre diferentes departamentos y profesionales de salud, unificando sus intereses y objetivos. Además, mejora las condiciones de trabajo y se refleja en el clima organizacional.
La mejora continua provocada por las auditorías internas y externas, junto con el certificado de acreditación, proporciona reconocimiento de marca del hospital o clínica, diferenciándose en el mercado.
Conquistar el certificado de Acreditación es sinónimo de una búsqueda constante de innovación, calidad y salud.
4) ¿Por qué buscar la Acreditación?
A pesar de no ser obligatoria, como se mencionó anteriormente, la Acreditación confiere más credibilidad a su institución.
Demuestra seriedad y preocupación en la prestación de servicios a los clientes, contribuye al alineamiento de procesos internos y establece estándares.
Para instituciones privadas, además de los motivos citados anteriormente, posiciona la marca como innovadora, pudiendo destacarse de las demás competidoras.
Incluso, estudios realizados por la Escuela Politécnica de la Universidad de São Paulo demostraron que, entre los 5 hospitales de São Paulo estudiados, todos ellos pudieron notar un aumento de la productividad y del nivel de satisfacción de los pacientes después de la Acreditación.
A pesar de esto, la adhesión a esta certificación por parte de los brasileños aún se considera baja. Al ser una certificación voluntaria, todavía hay resistencia o incluso desinterés.
En 2021, por ejemplo, el porcentaje de hospitales brasileños certificados representaba solo el 6,5% del total y, en tres años, el crecimiento en cantidad fue de apenas 174 hospitales. (Datos de DataSUS)
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Autora:
Bianca Wermann
Periodista, Analista de Comunicación y Marketing de Interact Solutions.
