O planejamento de indicadores é essencial, pois faz parte da definição de eficácia do negócio.
Uma empresa madura, que tenha uma gestão corporativa orientada a processos, tem muito mais chances de definir um sistema de indicadores que realmente promoverá o alcance das metas corporativas.
Numa gestão orientada a processos, o principal critério adotado nas decisões das empresas é resultado de processos. Esse entendimento antecede a definição de indicadores e suas respectivas metas.
Naturalmente, a empresa tem que ter clareza sobre que processos serão críticos para a implementação de suas estratégias e qual o resultado que cada um destes terá que alcançar.
Essa e outras reflexões são propostas no ebook elaborado pela parceira Cláudia Barbará, da Zada Consultoria.
