Um dos principais desafios enfrentados pelos gestores é a integração entre a estratégia e a operação no dia a dia.
Esta falta de alinhamento pode ocorrer por inúmeros fatores, dentre eles a falha na comunicação, resistência à mudança por parte dos colaboradores, falta de conexão entre os sistemas e dados da organização e até a falta de indicadores operacionais.
Outro aspecto que pode resultar na falta deste alinhamento, é quando o planejamento estratégico é feito apenas de forma teórica, sem envolver todas as áreas da empresa, considerando seus pontos e sua realidade atual, principalmente no quesito capacidade operacional.
Nestes casos, a estratégia criada já está fadada ao fracasso, pois além de estar fora da realidade, perde sua credibilidade e contribuiu para desmotivar as equipes. Estratégia e operação precisam estar alinhadas já no planejamento para garantir o sucesso de seus desdobramentos.
Caso contrário, os impactos podem ser decisivos para o futuro da empresa.
Impactos da falta de alinhamento estratégico e operacional
O papel da estratégia em uma empresa é planejar e projetar objetivos a curto, médio e longo prazo. Onde a empresa quer chegar, quais objetivos almeja alcançar e o que e como será feito. E é na operação que isso se torna possível, através das atividades do dia a dia, das entregas, da execução dos planos de ação, entre outros aspectos.
Se estes dois âmbitos não estão trabalhando de forma conjunta, a primeira coisa que iremos perceber é que as metas não serão alcançadas no prazo desejado e, consequentemente, o crescimento projetado não irá acontecer.
Mas, esse problema já reflete em pequenas coisas ao longo da rotina e pode ser percebido muito antes da queda dos resultados em si. Perda de foco a longo prazo, desperdícios de recursos, queda na competitividade diante do mercado e falta de clareza nas informações e dados para a tomada de decisão são sinais que podem anteceder os impactos mais significativos.
Confira outros problemas gerados pela falta de integração no dia a dia:
– Aumento dos custos e desperdício de recursos, pois a operação acaba investindo em ações que não contribuem para o propósito da empresa;
– Dados parciais para a tomada de decisões, resultado da falta de comunicação entre as áreas. Assim, líderes analisam informações defasadas e tomam decisões desalinhadas;
– Perda de agilidade e produtividade, pois atividades que não estão estruturadas adequadamente geram gargalos;
– A experiência do cliente é impactada negativamente por conta da falha na comunicação entre as áreas, fragmentando a jornada do cliente;
– Desgaste da cultura organizacional e desmotivação das equipes. Enquanto operacional puxa para um lado, estratégico puxa para outro e nenhuma das áreas alcança seus resultados, gerando a sensação de falta de clareza organizacional.
Desafios a serem enfrentados
Para que as áreas estratégicas e operacionais trabalhem em sintonia, é preciso integrá-las desde o início, ainda no planejamento estratégico.
A cultura organizacional contribuirá para que entendam que são importantes juntas e, sem as duas, a empresa não chegará a lugar algum. Ambas possuem igual importância para o alcance das metas planejadas.
E, como as duas áreas irão participar das etapas iniciais da estratégia, fica mais fácil estabelecer metas compatíveis com a realidade, principalmente em indústrias, onde é preciso entender as capacidades produtivas.
A falta de monitoramento constante é um dos principais desafios a serem driblados. Planos de ação, KPI’s e OKRs são ferramentas que contribuem para acompanhar de perto o avanço das ações operacionais em relação à estratégia da organização, além de engajar as equipes envolvidas.
Silos organizacionais também dificultam a troca de informações, podendo resultar na competição interna, aumentando o retrabalho e gerando falhas de comunicação gravíssimas.
E, por falar em falhas de comunicação, esse é um dos maiores desafios a serem superados. É preciso transparência em todos os níveis da organização, garantindo que todos os envolvidos tenham clareza quanto aos objetivos e comprometimento para o sucesso da estratégia.
→ Dicas para melhorar a comunicação entre as áreas: adote a gestão por processos, integrando e otimizando os processos já existentes; fortaleça a cultura organizacional; e utilize um software para integrar a estratégia e a operação.
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