Apesar da Acreditação em saúde e órgãos regulamentadores, como a ONA, não serem tão recentes no Brasil, o cenário na área da saúde ainda não é tão favorável quanto o mercado esperava que fosse.
Atualmente, a acreditação é um processo voluntário que pode ser solicitado por hospitais, clínicas, laboratórios e demais organizações de saúde. Trata-se de um processo de avaliação voluntária que tem como objetivo avaliar se uma instituição de saúde atende os padrões de qualidade e segurança estabelecidos pelas organizações acreditadoras, como é o caso da ONA, JCI, etc.
A busca e, consequentemente, a conquista pela Acreditação em saúde resulta em inúmeros benefícios para as instituições como a melhoria contínua em áreas como a Gestão da Qualidade, a Segurança dos Serviços, Gestão por Processos e a Gestão em geral, alcançando um diferencial competitivo, maior credibilidade e reconhecimento.
Porém, apesar de seus benefícios e vantagens, apenas 8,99% hospitais do Brasil são acreditados. Esse cenário se dá diante dos desafios enfrentados pela área da saúde.
Desafios enfrentados na busca pela Acreditação
Os principais desafios enfrentados pelas instituições de saúde na busca pela Acreditação estão relacionados a situações estruturais, culturais e também de gestão, exigindo mudanças significativas para que possam se adequar.
A falta de recursos financeiros, por sua vez, impacta diretamente em todos os aspectos citados, pois dificilmente conseguirão manter estruturas físicas adequadas aos padrões exigidos pelas instituições acreditadoras.
Outro desafio muito enfrentado é a dificuldade de sensibilizar as equipes para os objetivos e pilares da Acreditação, bem como sua importância. A disseminação da cultura organizacional pautada nessas premissas é um longo caminho a ser percorrido.
A falta de controle de documentações e a rastreabilidade dos processos também são empasses nessa busca, pois esses registros são evidências concretas capazes de demonstrar os padrões exigidos.
Já a ausência de uma área responsável pela qualidade dos serviços prestados pode gerar dificuldades para alcançar a organização de processos e documentos necessários. Afinal, quando não há uma área ou pessoa responsável, a padronização e o controle não acontecem na prática.
Outra observação importante que faz toda a diferença em um projeto de Acreditação é a reavaliação de processos sob a perspectiva do cliente, conhecendo a fundo quais são suas necessidades em relação a saúde para que possam estabelecer um novo padrão de atendimentos.
Vantagens em obter a Acreditação em saúde
Apesar das dificuldades e desafios, a Acreditação é um caminho que vale a pena ser percorrido, pois impacta em inúmeros benefícios, tanto para os pacientes/clientes quanto para as instituições de saúde como um todo.
A padronização de processos, por exemplo, passa a ser constante, garantindo práticas e protocolos de atendimento uniformes que sigam o mesmo padrão de alta qualidade. Essa melhoria impacta significativamente na satisfação de clientes, além de facilitar a correção de falhas e/ou ações que violem a segurança.
Essa padronização reflete também na otimização e eficiência operacional, pois uma instituição bem organizada e com processos consegue minimizar os desperdícios, utilizando todos os recursos e profissionais de forma mais eficiente e ágil.
Instituições Acreditadas também conseguem desenvolver melhor suas equipes. Afinal, para acompanhar as melhorias nos demais aspectos envolvidos é preciso manter os profissionais atualizados, aprimorando suas habilidades e competências de forma constante.
A cultura do aprendizado e da inovação passa a fazer parte da rotina e, da mesma forma, os profissionais da área passam a ser incentivados a buscar a excelência em suas atividades e a contribuir para a melhoria dos processos e práticas.
A Gestão de Riscos também não irá mais tirar o sono das lideranças, pois fará parte do dia a dia. As diretrizes específicas e normas demandadas pela ONA, órgão acreditador, permite que os riscos sejam identificados, avaliados e, quando possível, mitigados.
Esse mapeamento e controle de riscos influenciará também a tomada de decisões, tornando-as mais assertivas e eficazes, priorizando a segurança e a integridade do ambiente e dos pacientes.
Tudo isso vem subtendido ao afirmarmos que o determinado hospital ou instituição é Acreditado. A Acreditação em saúde passa a ter um peso diferente na marca e na confiabilidade do negócio, tornando-os mais competitivos diante do mercado da saúde.
Assim, passa a se tornar atraente não só para pacientes, mas também para profissionais capacitados que buscam um lugar onde possam oferecer seu melhor e contribuir positivamente de forma ativa.
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Ela atende os níveis de acreditações nacionais e internacionais, como ISO, ONA e JCI, além de proporcionar uma Gestão da Qualidade Total.
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Apesar do cenário atual de Acreditações em Saúde não ser tão positivo, está previsto um crescimento significativo no número de instituições acreditadas nos próximos anos, impulsionadas principalmente pelas altas exigências de clientes, operadoras de saúde e pelo próprio mercado.
Logo, comece a se preparar hoje, contrate as tecnologias adequadas e faça parte do novo cenário da saúde brasileira.
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