As pesquisas de satisfação, da forma como conhecemos hoje, começaram a se consolidar na década de 90, sendo impulsionadas pela Era do Relacionamento.
Neste mesmo período as empresas entenderam a importância de ouvir os clientes e públicos envolvidos em seus processos e perceberam tudo que poderia ser construído e melhorado a partir dos feedbacks coletados.
Depois disso, mais especificamente com a transformação digital, a área de pesquisas foi novamente impulsionada, porém de uma forma diferente. Ampliou-se sua utilização e um público ainda maior pode ser ouvido, pois não existem mais barreiras físicas.
Esse novo formato permitiu que as informações coletadas pudessem impactar a gestão como um todo, tornando-se uma aliada estratégica, principalmente da cultura de melhoria contínua.
Ferramentas com fácil integração também contribuem para facilitar as rotinas da área, tornando mais simples aplicar as melhorias sugeridas e até criar planos de ação, como é o caso do Interact Suite SA. O SA Suvery Manager conta com workflow completo para as operações de pesquisas eletrônicas, acompanhamentos do feedback dos participantes em tempo real, definição de periodicidade das pesquisas, avaliações segmentadas por entidades de participantes e recorrência, possibilidade de vincular os resultados da pesquisa à estrutura do SA Governance Manager, e muito mais.
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