Para fazer uma gestão de riscos completa e eficiente, é preciso começar diferenciando conceitos básicos como risco, problema e incidente, imprescindíveis para agir de forma preventiva.
Acompanhe a seguir:
Risco – de acordo com o dicionário, é a probabilidade de um evento incerto e indesejado acontecer, se concretizar.
Incidente – trata-se de um evento que já ocorreu, que causou uma interrupção imediata ou implicou na redução da qualidade de um serviço.
Problema – é a causa raiz que está por trás de um incidente.
Por que você precisa entender isso?
A resposta para essa pergunta é simples: porque é vital para a gestão de riscos e para a gestão de crise de sua empresa.
Entender que esses conceitos atuam de forma conjunta em um ciclo de melhoria contínua da gestão de riscos, garante a otimização de recursos e evita falhas operacionais. Quando tratados de forma isolada, é comum que soluções improvisadas sejam aplicadas, apenas para contornar o incidente, ao invés de tratar sua causa para evitar que se repita e continue causando prejuízos.
O risco, além de ser uma incerteza, é uma ameaça em potencial. Já o incidente é o efeito, enquanto o problema é a causa raiz, que gerou o incidente e, provavelmente, foi mapeado previamente como um risco.
Relação direta com a gestão de riscos
A gestão de riscos, tem como objetivo identificar, analisar, avaliar e controlar ameaças e oportunidades que podem impactar o negócio ou um projeto específico de forma contínua.
Após mapeados, é preciso focar no problema (ou causa raiz) para garantir que o risco não se transforme em incidente.
Além disso, é preciso planejar as ações preventivas e planos de contingência para que, caso o incidente aconteça, não impacte na parada ou redução da qualidade nas entregas.
Saber dos riscos e não focar nos problemas que aumentam as chances de torna-lo um incidente é a mesma coisa que esperar o trem te alcançar nos trilhos.
Porém, sabemos que nem todos os riscos podem ser evitados e, ao se tornarem incidentes, devem ser devidamente analisados e documentados como lições aprendidas, facilitando a busca e identificação do problema.
Vamos a um exemplo prático, do dia a dia: ao fazermos a matriz de riscos de um restaurante, identificamos que há possibilidade de vazamento nas tubulações de gás. Essa ameaça tem grandes chances de se tornar real, porque o encanamento de gás é muito velho.
Caso o vazamento já tivesse acontecido, evidenciaria o que falhou, mas consertar apenas o cano estragado não seria suficiente. Afinal, o problema é muito maior e explicaria o motivo do vazamento, que é a falta de manutenção nos canos ou canos muito velhos, sendo necessária a substituição completa para evitar novos incidentes.
Analisar os incidentes e tratar os problemas contribui para assumir uma estratégia proativa na gestão de riscos, impactando diretamente na prevenção de recorrências, redução de custos operacionais, melhoria contínua e evolução estratégica, mitigação de perdas graves, entre outros aspectos.
Facilite sua gestão de riscos com o Interact Risk
Com o Interact Risk, solução completa para a gestão de riscos do Interact Suite, trabalhar com esses conceitos de forma integrada e seus impactos na estratégia de gestão se torna muito mais simples.
Como percebemos, na teoria, risco, incidente e problema estão claramente conectados. No entanto, no dia a dia das empresas essa relação pode se perder por conta da falta de integração entre informações, áreas e processos.
Ao centralizar a gestão de riscos em uma única plataforma, como o Interact Suite, a organização consegue mapear riscos, definir controles, registrar incidentes e acompanhar planos de ação de forma integrada, conectando os três conceitos na prática.
As funcionalidades da solução permitem também identificar, analisar e auditar as práticas de controle, com o objetivo de evitar a materialização dos riscos estratégicos, de processos, de projetos, financeiros, ambientais, legais e entre outros.
E, ainda assim, caso o incidente realmente aconteça, o Interact Risk oferece ferramentas para que o evento seja registrado, analisado e vinculado a um risco correspondente, garantindo maior rastreabilidade e controle, gerando mais informações valiosas para novos ciclos da gestão de riscos.
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Afinal, sem integração, riscos, incidentes e problemas são apenas registros isolados. Ao integrá-los com o Interact Suite, se tornam informações poderosas para um ciclo inteligente capaz de orientar decisões mais assertivas e adotar uma estratégia proativa.
