Canaã dos Carajás
Você sabia que é possível aplicar os princípios da ISO 9001 dentro do Sistema Único de Saúde (SUS)? Foi exatamente isso que aconteceu em Canaã dos Carajás (PA)!
Neste Case de Sucesso, vamos apresentar de forma detalhada como a Secretaria Municipal de Saúde decidiu enfrentar um desafio ambicioso e estratégico: organizar, padronizar e otimizar toda a sua estrutura de gestão. O objetivo central dessa iniciativa foi garantir maior eficiência operacional, fortalecer a segurança nos processos internos e externos, e, principalmente, oferecer resultados mais consistentes e de qualidade para toda a população atendida pelo sistema de saúde municipal.
Para atingir essas metas, a Secretaria criou um setor exclusivo voltado à Qualidade, composto por uma equipe especializada e dedicada à implementação de práticas de gestão eficientes e padronizadas. Com o apoio dessa equipe, foi implantado um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) completo, capaz de integrar todas as áreas e processos da Secretaria. Essa implantação envolveu uma análise minuciosa do funcionamento atual, o mapeamento detalhado de todos os processos, a definição clara de papéis e responsabilidades de cada colaborador, a padronização de documentos e procedimentos, além da implementação de um sistema de monitoramento constante dos principais indicadores de desempenho. Todo o trabalho realizado seguiu rigorosamente as diretrizes estabelecidas pela norma internacional ISO 9001:2015, garantindo que as melhores práticas de gestão fossem aplicadas de forma consistente e sustentável.
Os resultados dessa transformação foram visíveis de maneira rápida e significativa. Os processos internos passaram a ser mais estruturados, claros e objetivos, permitindo que cada etapa do atendimento fosse realizada de forma eficiente e segura. As decisões tomadas pela gestão passaram a ser fundamentadas em dados concretos e indicadores de desempenho confiáveis, promovendo maior assertividade e redução de erros. Além disso, as equipes internas receberam capacitação contínua e passaram a atuar de maneira mais integrada e alinhada, fortalecendo a colaboração e o engajamento de todos. Para a população, essas mudanças significaram um atendimento mais ágil, seguro e eficaz, elevando a satisfação e a confiança nos serviços oferecidos.
“Hoje, vejo como essa implantação trouxe mais eficiência aos processos da secretaria, e me orgulho de ter contribuído para um serviço público de maior qualidade. Essa vivência foi um desafio enriquecedor, que reforçou minha paixão por inovação e gestão pública de qualidade, por processos administrativos inovadores e minha vontade de continuar crescendo na área.” – Claudiane Pereira da Silva Agente de serviços Administrativos do setor da qualidade e segurança do paciente Secretaria Municipal de Saúde de Canaã dos Carajás
Quer entender como Canaã dos Carajás transformou a gestão da saúde pública?
