Las encuestas de satisfacción, tal como las conocemos hoy, comenzaron a consolidarse en la década de los 90, impulsadas por la Era del Relacionamiento.
En ese mismo período, las empresas comprendieron la importancia de escuchar a los clientes y a los públicos involucrados en sus procesos, y percibieron todo lo que podía construirse y mejorarse a partir de los comentarios recolectados.
Posteriormente, y más específicamente con la transformación digital, el área de encuestas fue nuevamente impulsada, aunque de una forma diferente. Su uso se amplió y un público aún mayor pudo ser escuchado, ya que las barreras físicas dejaron de existir.
Este nuevo formato permitió que la información recolectada impactara en la gestión de manera integral, convirtiéndose en una aliada estratégica, especialmente para la cultura de mejora continua.
Las herramientas con fácil integración también contribuyen a facilitar las rutinas del área, haciendo más sencillo aplicar las mejoras sugeridas e incluso crear planes de acción, como en el caso de Interact Suite SA.
El SA Survey Manager cuenta con un workflow completo para las operaciones de encuestas electrónicas, seguimiento de los comentarios de los participantes en tiempo real, definición de la periodicidad de las encuestas, evaluaciones segmentadas por entidades de participantes y recurrencia, además de la posibilidad de vincular los resultados de las encuestas con la estructura del SA Governance Manager, entre muchas otras funcionalidades.
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