¿Has escuchado hablar de la “toma de decisiones orientada en datos”? Este tema se ha popularizado en los últimos años y llegó para quedarse, principalmente debido a su importancia y a todos los beneficios que ofrece.
Pero, para comprender cuán estratégica es la utilización de datos en la toma de decisiones, necesitamos reflexionar sobre cómo se lleva a cabo este proceso actualmente y cómo seleccionar los datos adecuados para cada tipo de decisión.
Contexto actual de la toma de decisiones
La toma de decisiones no es más que el proceso en el cual líderes u otros cargos similares necesitan elegir una entre varias alternativas para resolver un problema o alcanzar un determinado objetivo.
A lo largo de la rutina se toman innumerables decisiones, que pueden variar tanto en nivel de complejidad como en los temas o áreas involucradas. Por ejemplo, pueden estar relacionadas con personas, acciones, inversiones, estrategias, entre otras.
Sin embargo, la pregunta que siempre queda es: ¿cómo saber si estoy tomando la mejor decisión?
Existen diversos tipos de toma de decisiones, pero destacamos las más comunes:
• Intuitiva: ocurre con base en el presentimiento de quien toma la decisión.
• Basada en valores: se fundamenta en los valores personales de quien decide, considerando sus propias creencias.
• Racional: utiliza la lógica para elegir la mejor alternativa, capaz de generar mejores resultados en el entorno corporativo.
• Colaborativa: consulta a un equipo, considerando diferentes puntos de vista sobre un mismo tema.
• Basada en datos: utiliza datos e información de la empresa, incluido su historial, ofreciendo mayor precisión, objetividad y asertividad.
Beneficios de la toma de decisiones basada en datos
Tomar decisiones basadas únicamente en la intuición o en valores personales puede ser una práctica arriesgada para las organizaciones. Sin embargo, entendemos que, si esto forma parte de la cultura empresarial desde hace mucho tiempo, puede resultar un poco más difícil promover cambios en este ámbito.
En este caso, nuestra sugerencia es asociar el uso de información y datos con los tipos de toma de decisiones a los que su organización ya está acostumbrada en el día a dia.
Al hacerlo, usted:
• Garantiza mayor precisión y objetividad, ya que se basa en hechos y métricas.
• Proporciona una visión integral, pues al analizar el historial de datos se vuelve más fácil delinear posibles escenarios e identificar oportunidades.
• Logra anticipar problemas futuros y actuar de manera proactiva en la mitigación de riesgos.
• Optimiza procesos y recursos con enfoque en la mejora continua, impactando el desempeño de los equipos.
• Gana una ventaja competitiva, ya que toma decisiones basadas en un historial de comportamientos, ya sea del mercado o de la empresa.
• Contribuye a mejorar la experiencia de los clientes, facilitando entregas personalizadas de acuerdo con su jornada.
• Genera nuevos insights, no solo para los problemas en cuestión, sino también para otros que aún no habían sido analizados, fomentando la cultura de innovación y el crecimiento sostenible del negocio.
Este tipo de toma de decisiones sugiere aprovechar los datos y la información disponible para tomar decisiones más asertivas y confiables. Estos datos pueden incluir: comportamiento del consumidor, retroalimentación de clientes, análisis de mercado, historial de inversiones en determinada área, datos financieros, entre muchos otros.
Cómo funciona:
1. Identifica el problema o la situación que debe analizarse;
2. Elige cuáles serán los datos a considerar, teniendo en cuenta la decisión que debe tomarse y su nivel de complejidad;
3. Recopila la información necesaria en una herramienta de gestión o con el área responsable;
4. Analiza el material recopilado y las alternativas, considerando el problema, los posibles escenarios y oportunidades que las informaciones presentan, la planificación y los objetivos de la empresa y los demás procesos relacionados;
5. Toma la decisión, preferiblemente basada en datos, ya que ya realizaste su análisis;
6. Finalmente, implementa las acciones necesarias derivadas de la decisión y realiza una evaluación constante hasta el final de la acción, para que sus resultados también se conviertan en información esencial para las decisiones futuras.
La tecnología como soporte para la toma de decisiones basadas en datos
La tecnología y una herramienta tecnológica son imprescindibles para la recolección, el procesamiento y el análisis de grandes volúmenes de datos, facilitando incluso la visualización y las evaluaciones.
Analytics Manager, la solución de Interact, es un ejemplo fundamental de herramienta para acompañar el desempeño corporativo, permitiendo anticipar escenarios y orientando de manera más eficiente la toma de decisiones basada en datos.
Además de contar con integración con sistemas ERP y CRM, puede utilizarse junto con otras soluciones como Governance Manager —para la gestión de la gobernanza corporativa y la planificación estratégica—, Process Manager —para la gestión de procesos—, Project Manager —para integrar la gestión de proyectos—, Risk Manager —que abarca la gestión de riesgos—, entre otros. De esta manera, usted concentra todos los datos en un solo lugar.
La solución ofrece análisis personalizables, permitiendo elegir logotipos, colores y el formato de los elementos presentados, además del análisis de datos en forma gráfica e intuitiva.
Conozca otros beneficios y funcionalidades:
• Dashboards que reúnen y cruzan datos;
• Mejora en la predicción de decisiones importantes;
• Drill anywhere: estratégico, táctico y operativo;
• Generación de informes, scorecards y dashboards;
• Tablas dinámicas y filtros interactivos;
• Análisis y visualización gráfica de la evolución del desempeño;
• Herramientas de análisis de datos en tiempo real;
• Y mucho más.
