Profesionalizar la gestión del negocio es imprescindible para el crecimiento y tiene un impacto directo en los resultados. No existe un momento exacto para hacerlo, pero sí hay instancias clave en las organizaciones que exigen cambios significativos; es necesario reflexionar y ampliar los horizontes hacia nuevas posibilidades, permitiendo un crecimiento constante.
Al fin y al cabo, los gestores no pueden hacer las cosas siempre de la misma manera, especialmente si buscan crecer y alcanzar posiciones más competitivas en el mercado.
Como dijo Peter Drucker: “Si quieres algo nuevo, tienes que dejar de hacer algo viejo”.
Aunque tú y tu equipo se esfuercen mucho, tu empresa no alcanzará todo su potencial si no profesionaliza la gestión.
Cambios clave para profesionalizar la gestión:
— Planificación estratégica
La planificación estratégica aporta mayor claridad sobre el objetivo del negocio y hacia dónde se quiere llegar.
Trabajar con misión, visión y valores claros y accesibles para todos permite una visión estratégica capaz de orientar a los profesionales con metas a corto, mediano y largo plazo.
Saber qué hacer y por qué hacerlo impacta en el compromiso de los equipos, además de garantizar una gestión financiera más precisa y una toma de decisiones alineada con los objetivos.
— Gobernanza corporativa
El crecimiento exponencial del negocio exige una estructura sólida para gestionar adecuadamente los riesgos e incluso los conflictos de interés, algo que se hace posible mediante la gobernanza corporativa.
Esta reúne los procesos de administración, dirección y control, así como todo lo relacionado con las prácticas que evalúan, orientan y supervisan la actuación de la dirección de las empresas.
Debe basarse en principios y buenas prácticas del área, guiando a los líderes a tomar decisiones más acertadas y coherentes con los objetivos del negocio, garantizando ética, transparencia, eficiencia y rapidez de respuesta ante las demandas.
La falta de reglas, prácticas y procesos claros para orientar la gestión y la toma de decisiones vuelve al negocio vulnerable, afectando la eficiencia operativa y la credibilidad de la marca.
— Gestión por procesos
Para que todos los niveles operativos funcionen a pleno rendimiento, es necesario conocer en profundidad todos los procesos. Esto puede lograrse adoptando la gestión por procesos, mapeando y documentando todos los procesos existentes en la organización, independientemente de las áreas por las que atraviesen.
Una vez hecho esto, es necesario establecer un estándar para la ejecución de las entregas, garantizando la consistencia de los procedimientos.
La gestión por procesos asegura el enfoque en la mejora continua y, en etapas más avanzadas, pueden incorporarse automatizaciones para hacer las operaciones más ágiles y centradas en las necesidades de los clientes.
— Gestión de proyectos
Una gestión por procesos bien estructurada estimula la cultura de la mejora continua y la innovación.
Para gestionar y llevar a la práctica las ideas que surgen, es fundamental contar con una gestión de proyectos que oriente y priorice cuáles iniciativas están alineadas con los objetivos generales y contribuirán a la evolución del negocio en su conjunto.
— Jornada del cliente
¿Tu empresa considera las necesidades y la satisfacción de sus clientes?
Incorporar la Jornada del Cliente en la formalización de los procesos permite optimizar recursos y repercute positivamente en los resultados de la empresa.
Esta actuación conjunta contribuye a acercar cada vez más las necesidades de los clientes a los procesos, permitiendo identificar oportunidades de mejora y aportando mayor transparencia a la relación con el cliente.
Para facilitar la comprensión en la práctica, Gart Capote, Embajador Interact y autor de la mayor colección de libros sobre BPM en el mundo, creó el método CCBXD, cuyo objetivo es comprender con mayor humanidad y relevancia las necesidades de los segmentos de mercado, desarrollar nuevas propuestas de valor, diseñar experiencias positivas y memorables, conectar los procesos organizacionales con los puntos de contacto y los momentos de verdad de cada experiencia del cliente, y orientar a los líderes hacia decisiones más estratégicas centradas en el cliente.
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— Cultura organizacional
La cultura organizacional, aunque a menudo subestimada, permite que la organización se destaque positivamente en el mercado laboral, atrayendo profesionales calificados tanto en habilidades blandas como en conocimientos técnicos.
También influye en la satisfacción de los colaboradores, gracias al sentido de pertenencia que genera. Al fin y al cabo, la cultura orienta de manera clara y objetiva la comunicación de la organización, facilitando la comprensión de los objetivos y metas de la empresa.
Cómo poner todo esto en práctica
A primera vista, todos los aspectos mencionados anteriormente pueden parecer lejanos a la realidad. Sin embargo, existe un camino por recorrer y no es necesario implementarlos todos de la noche a la mañana, ya que se trata de cambios que requieren tiempo.
Reunir todo y distribuirlo en etapas dentro de un proyecto puede facilitar no solo la organización, sino también garantizar el enfoque necesario en cada una de estas actividades.
Contar con un equipo capacitado para llevar el proyecto a la práctica, así como para la implementación de las demás áreas mencionadas, también es imprescindible para el éxito y el crecimiento de la organización. Por ello, uno de los primeros pasos es iniciar las capacitaciones para que todos los colaboradores involucrados se sientan preparados.
Otro punto clave para este cambio es la adopción de un sistema de gestión, que garantice la transformación digital completa y la integración entre todos los aspectos y áreas de la empresa.
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