Todo el esfuerzo humano es guiado por procesos, desde el planeamiento de un festivo a la gestión de la producción de un cohete. Eso quiere decir que los procesos que involucran nuestra vida pueden ser perfeccionados por nuestra experiencia, ejemplo día de descanso, como por sofisticadas tecnologías basadas en investigación científica, como el caso de corporaciones preocupadas en la mejora de sus resultados.
Para hacer frente a los cambios del mercado en creciente globalización, la Tecnología de la Información (TI) fue utilizada para perfeccionar los negocios. Ese escenario de innovación posibilitó la emergencia del Business Process Management (BPM), en español Gestión de Procesos de Negocio. El BPM está alineado al TI y a las tecnologías operacionales con las estrategias organizacionales.
El BPM está alineado a la tecnología de la información y a las tecnologías operacionales con las estrategias organizacionales.
La palabra proceso (process) significa un conjunto de actividades ejecutadas por humanos o maquinas en la búsqueda de determinado resultado. A su vez, negocio (business) se refiere a la interacción de personas en un conjunto de actividades que buscan agregar valor a los clientes y generar beneficios para los interesados. Por lo tanto, un proceso de negocio (Business Process) es un trabajo realizado hasta el final que entrga valor para los clientes y contribuye para otros procesos.
Definiciones complementares
El BPM puede ser definido como “procesos de apoyo de negocios que utilizan métodos, técnicas y software para proyectar, ejecutar, controlar y analizar procesos operacionales que involucran recurso humano, organizaciones, aplicaciones, documentos y otras fuentes de información”[1], de acuerdo con Wil van der Aalst, Arthur ter Hofstede y Mathias Weske, destacados científicos de computación de Alemania y Holanda.
Para Gart Capote, autor del libro Guía para Formación de Analistas de Procesos, la Gestión de Procesos de Negocio es “un abordaje disciplinar para identificar, diseñar, ejecutar, documentar, medir, monitorear, controlar y mejorar procesos de negocio, automatizados o no, para alcanzar resultados consistentes y alineados con los objetivos estratégicos da la organización”[2].
Despliegue en una sola solución
Una de las principales características del BPM es la interdisciplinaridad, de acuerdo con Ruan Ko [3], profesor de la Universidad de Waikato, director del NZ Institute for Security and Crime Science y miembro del Ministerio de la Justicia de Nueva Zelanda. En las últimas cuatro décadas, el BPM fue tema de trabajos sobre teoruia de egstión organizacional, ciencia de la computación, matemática, lingüística, semiótica y la filosofía.
Esa variedad de abordajes queda visible en su aplicación. Hay autores que distinguen BPM, la disciplina como tal, de BPMS, el software aplicado a la disciplina, y BPMN, enfocado en la notación de modelado de procesos. En el mercado, esas diferencias comúnmente pueden ser vistas en etapas distintas de aplicación. La solución de Gestión por Procesos de Interact trabaja con una propuesta integrada que permea todas las etapas del BPM con metodología y software de inteligencia.
La constitución oficial del BPM como un área del conocimiento surgió con la Association of Business Process Management Professionals (ABPMP), creada en 2003 en Estados Unidos y conocida globalmente en 2010. Ella fue responsable por la creación del Business Process Managemente Common Body of Knowledge (BPM CBOK) que compendia conceptos y fundamento de la disciplina de BPM.
La construcción colaborativa de esa guía orientó los Analistas de Procesos de todo el mundo. En Brasil, el chapter nacional de la asociación fue fundado en 2008 por Gart Capote, José Davi Furlan, Leandro Jesus, Mauricio Bittencourt y Sérgio Mylius. En 2010, el CBOK fue traducido al portugués y en el mismo año ofreció por primera vez la prueba profesional internacional.
Conozca el caso de éxito con el módulo BPM de Datapar, una empresa paraguaya, con sede en Ciudad del Este
Las nueve etapas del BPM
El BPM CBOK define nueve áreas específicas del conocimiento:
1. Gestión de Procesos Corporativos
2. Organización de Gestión de Procesos
3. Gestión de Procesos de Negocio
4. Modelado de Procesos
5. Análisis de Procesos
6. Diseño de Proceso
7. Gestión de Desempeño de Procesos
8. Transformación de Procesos
9. Tecnologías de Gestión de Procesos
Esas etapas pueden ser estructuradas en dos perspectivas:
Perspectiva organizacional
1. Gestión de Procesos Corporativos
2. Organización de Gestión de Procesos
Perspectiva de procesos
3. Gestión de Procesos de Negocio
4. Modelado de Procesos
5. Análisis de Procesos
6. Diseño de Proceso
7. Gestión de Desempeño de Procesos
8. Transformación de Procesos
9. Tecnologías de Gestión de Procesos
Sea la definición de Gart Capote o la de los investigadores europeos de BPM abordan las nueve directrices del CBOK. La solución de Gestión por Procesos de Interact sigue esa misma dirección, con la flexibilidad de adecuarse en distintos escenarios y la ventaja de ofrecer la automatización en todas las etapas. Conozca aquí los modulos que componen la solución de Gestión por Procesos de Interact.
¿Pero finalmente, cómo debo trabajar metodológicamente esas nueve etapas?
¿En cuáles casos debo aplicar BPM en mi negocio? ¿Cuáles principios deben orientarme en la aplicación?
Respuestas para esas y otras preguntas serán encontradas en la siguiente publicación sobre BPM en la práctica, aquí en el Blog de Interact.
