Como ya sabemos, OSS es la sigla de Organización Social de Salud, una entidad sin fines de lucro responsable de la gestión de una o más unidades del Sistema Único de Salud. Al establecerse mediante procesos públicos de calificación, debe cumplir ciertos requisitos y mantener un estándar de gestión para conservar la contratación.
Sin embargo, es necesario considerar que, al tratarse del área de la salud, enfrenta los mismos desafíos que otras instituciones del sector, además de otros propios de una entidad administradora.
Principales desafíos enfrentados por las OSS
- Resistencia cultural:
Uno de los principales desafíos de una Organización Social de Salud es la resistencia por parte de quienes ya formaban parte de la institución antes del cambio de gestión, así como de nuevos profesionales que ingresan sin comprender claramente el papel de una OSS. Muchos sectores pueden cuestionar su actuación, conducta e incluso su transparencia.
Este es un comportamiento común, pero puede convertirse en un gran reto para la empresa responsable de la gestión.
Sin embargo, al igual que otros cambios ya abordados en diferentes temáticas de este blog, este debe ser trabajado progresivamente e incorporado en la Cultura Organizacional, para que todos comprendan que están colaborando con un objetivo común: el éxito de la institución de salud.
2. Transparencia y rendición de cuentas:
La transparencia en la gestión y la rendición de cuentas es otro aspecto que puede convertirse en un desafío y generar divergencias ideológicas, además de impactar en la resistencia cultural.
Herramientas que promuevan una gestión transparente, el acceso a la información e incluso reuniones para la rendición de cuentas representan una excelente oportunidad para superar este obstáculo.
3. Productividad y calidad:
Al igual que cualquier otra institución del área de la salud, las OSS también deben mantener el equilibrio entre productividad y calidad.
El mayor desafío es conservar el estándar de calidad al mismo tiempo que se busca una constante reducción de costos, sin perjudicar la calidad de la atención ni la seguridad del paciente.
Una alternativa para ello es optimizar los procesos organizacionales y enfocarse en la mejora continua.
4. Comprobación de la calidad:
Es necesario comprobar la calidad de los servicios prestados, así como la eficacia de las acciones, para garantizar la confianza de los órganos de control y de los propios pacientes de la institución.
La calidad puede comprobarse mediante indicadores, buenas prácticas y, principalmente, certificaciones como la Acreditación.
5. Adaptación según la realidad y necesidades:
Muchas veces las OSS gestionan más de una institución de salud, ya sea en la misma región geográfica o no.
Por ello, deben estar preparadas para adaptarse a distintas realidades y demandas de cada región, incluyendo las necesidades epidemiológicas específicas de cada estado, por ejemplo.
La respuesta a estas necesidades debe ser rápida, y los planes de trabajo y metas deben acompañar tales cambios. Una Gestión de Riesgos eficaz puede facilitar y agilizar la capacidad de respuesta.
Es importante recordar que estos son desafíos específicos de las OSS y que, además de ellos, también enfrentan los desafíos comunes del sector salud, como la escasez de profesionales especializados, la legislación y regulación, el enfoque en las necesidades del paciente, entre muchos otros.
Estrategias para optimizar la Gestión
La primera y más importante estrategia es el fortalecimiento de la Gobernanza de la OSS, mediante la adopción de prácticas de compliance, requisitos preestablecidos y sólidos para la elección de dirigentes, programas de integridad y el fortalecimiento o construcción de la cultura organizacional.
Una vez hecho esto, es fundamental que la cultura organizacional se difunda a todas las instituciones involucradas. En este punto, entra en juego la educación y capacitación tanto de los gestores como del resto del personal, garantizando que todos estén alineados con los nuevos estándares.
Los programas de formación continua también fortalecen la relación entre el colaborador y la OSS, además de asegurar el estándar de calidad deseado por la entidad mantenedora.
Los procesos también deben ser revisados y evaluados nuevamente, buscando un mayor alineamiento y, sobre todo, la optimización de los ya existentes. Vale recordar que una organización con procesos claros reduce problemas de retrabajo y el desperdicio de recursos.
La adopción de tecnologías e innovaciones en el área puede facilitar significativamente estas y muchas otras estrategias esenciales para garantizar la optimización de la gestión en las OSS. Softwares de gestión integrada, como es el caso de Interact Suite SA, permiten un mayor control, promueven una gestión más transparente y facilitan la integración de indicadores de todas las instituciones administradas.
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Entre las soluciones de Interact, la más solicitada por instituciones del área de la salud es la Gestión de la Calidad. Esta cuenta con una sistematización moderna y ágil para garantizar todos los alineamientos necesarios que resultan en una mayor seguridad en la búsqueda de la excelencia en la gestión y en la obtención de certificaciones y acreditaciones.
La solución integra la gestión estratégica mediante planes de acción e indicadores, la gestión de documentos, la gestión de ocurrencias, auditorías y también el control de riesgos.
Son cinco herramientas modernas y ágiles que proporcionan mayor seguridad a las empresas e instituciones que buscan la excelencia en la gestión y la obtención de certificaciones y acreditaciones como la ISO, ONA o JCI.
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